Нелогичная, непоследовательная бюрократия

Наша с супругой история началась с того, что мы взяли ипотеку в Сбербанке. Более двух лет мы исправно платили, ни единой просрочки у нас нет. И тут наше строящееся жилье достроили и подошло время оформлять собственность. Нам начал названивать банк. Дело в том, что у нас назревала судебная тяжба с застройщиком по вопросу неустойки за срыв сроков окончания строительства и юрист нам посоветовал пока не оформлять собственность. В телефонном разговоре с сотрудницей Сбербанка мы так и сказали, на что она сказала "Нет проблем, напишите нам бумагу в свободной форме с просьбой отсрочки". Мы так и сделали. Умолчу, что одну бумагу они просто потеряли, по крайней мере сданная в другом отделении она просто не дошла до нашего отделения. Написали вторую. Нам тут же отказали, сказав, что нужно подтвердить бумагой, какой бумагой, как и зачем не уточнялось. Ладно, принялись срочно оформлять собственность в ущерб нашим интересам, так как банк грозил снимать ежедневно (!) по полпроцента от остатка. Дальше - больше. Сказали нам в отделении банка, что главное нужно привести право собственности, а потом заниматься страховкой. И при этом точно звучало, что страховку нужно сделать в срок 3 месяца. С мытарствами (например, зачем то заставляют делать платную оценку собственности), но в итоге мы оформили собственность и сегодня им привезли выписку из Росреестра. Каково наше было изумление, когда они просто отказались ее принимать, мотивируя тем, что мы не еще сделали страховку!  На самом деле все это можно было бы простить, сказать, что это регламент и все такое, если бы ни одно важное "но" - тон, с каким это делается! Придя к ним, чувствуешь себя не клиентом, за счет которого они живут, а кем-то, кто им бесконечно обязан. Они влегкую могут сказать, мы такого не говорили и все... И эти бесконечные "пойти сюда, принести то, не знаю что", - они курьера могут нанять? Мы между прочим каждый поход к ним должны отпрашиваться с работы, на которой мы зарабатываем деньги, чтобы приносить их им. Высокомерный тон некоторых девиц, сидящих за этими столиками, просто поражает. Да Вы кто такие в конце концов?! В общем и целом собираемся рефинансироваться в другом банке..... Занавес.