Сбой программы и невозможность совершения оплаты по кредиту

Добрый день! Ежемесячная оплата кредитной карты по Договору № 14/3205/00000/401016 должна была быть оплачена до 13.06.2017 в размере 2129,0 рублей (согласно смс оповещения). Я, Л-да Е.В., решила совершить оплату 12.06.2017. Но в праздничный день банк не работал, терминалы не принимали оплату из-за сбоя программы (выяснилось это при личном посещении банка и далее уже во время звонка по VIP-линии колл-центра 88001007100 в 15.19 по Владивостокскому времени, звонок зафиксирован). Тогда я обратилась с оплатой в банк 13.06.2017 после работы, а точнее после 18.00 по Владивостокскому времени.  Касса  не работала, терминалы снова не принимали оплату и все это опять из-за сбоя программы. Обратившись в колл-центр VIP-линии телефона 88001007100 в 18.12 по Владивостокскому времени (звонок зафиксирован) с вопросом как совершить оплату мне было сказано, что возможно все заработает через час, но в это время банк уже не работает, согласно графика работы с 09.00 до 19.00. И на это мне сказали, что оплату можно совершить 14.06.2017  и просрочки не будет, так как это сбой работы банка. Но, сегодня 14.06.2017 я произвела оплату в размере 2200, 0 руб., но мне звонят с банка и шлют смс с уведомлением о просрочке платежа и выставлением штрафа. я в шоке! Это ведь не моя вина. Я два дня пыталась совершить оплату, но все безуспешно из-за сбоя программы Вашего банка. Я прошу убрать с меня штраф, так как просрочка образовалась не по моей вине, а из-за сбоя системы в работе банка и в кредитной истории не отражать просроченную задолженность.