Обман с графиком платежей

Хочу предостеречь всех, желающих обратиться в этот банк за кредитом. В феврале 2016 года был взят ипотечный кредит на 7 млн. рублей. До декабря 2016 года платили по графику, все было в порядке. В декабре погасили большую часть, сократив срок кредита, осталось 2 млн и началось... с января 2017 года платим досрочно с ежемесячным платежом в счёт уменьшения и график уже полгода меняется в большую сторону. Пока не позвонишь в банк, не поговоришь в очередной раз с сотрудником, который отвечает одно и то же, что заявку передадим и оформим, все исправим... в ответ не перезванивают, не информируют. На почту через раз приходит обновлённый график платежей. В итоге с 73 000 тысяч ежемесячных снизили досрочными погашениями платёж до 69 560 рублей. Сегодня позвонили из банка и сказали, что по кредиту недоплата, платёж с 13.06- 71 456 рублей!!! На вопрос, на каком основании - был ответ: у нас был в феврале технический сбой!!! И 5 месяцев платёж уменьшался, и вдруг увеличился! На ответ - платить больше я не буду- ваше право, я услышала. Ни извинений, ни решения проблемы не предлагалось. Примите к сведению и платите как сказано!!! В 2016 году в ноябре обращалась в банк за снижением процентной ставки, поскольку ЦБ снизил ставку рефинансирования - был отказ. Ипотека под 15%. Кому не говоришь, все в ужасе. С отделом по расчету задолженности не соединяют, с кредитным отделом тоже. Только call- центр звонит. Как такое может быть? Ошибка банка - банк и платит, я в его сбое не виновна. Взыскивайте с программистов, обслуживающих программное обеспечение банка, списывайте на убытки, раз это Ваша вина.   Ни с одним банком ещё не попадали в такую ситуацию. Складывается впечатление, что банку мало того, что мы платим и то что досрочно, решили таким способом дособирать! Позорище. Буду в прокуратуру писать и в ЦБ, пусть расследуют. Обман налицо.