Обман клиентов об оказываемых банком услугах

Хочу оставить жалобу на сотрудников офиса РоссельхозБанка, находящегося по адресу пос. Шексна Вологодской области, ул. Труда, д. 5А. Возникла необходимость отправить маме срочный денежный перевод системой Western Union. Я и раньше отправляла такой перевод, и моя мама без проблем получала деньги в вышеуказанном офисе. Однако перед этим я решила уточнить, действительно ли и сейчас имеется данная услуга в офисах РоссельхозБанка. На сайте Western Union, а также на сайте РоссельхозБанкая уточнила данную информацию, и без всяких сомнений отправила перевод 14.06.2017 г., чтобы мама получила деньги в офисе банка на ул. Труда, 5А. Когда же мама обратилась в офис (14 июня, примерно в 16,00), ей сотрудники сказали, что в их офисе нельзя получить такой перевод. Мама передала телефонную трубку сотруднице банка, и действительно сотрудница сказала, что в их офисе уже давно нельзя получить переводы Western Union. Позвонив по телефону горячей линии банка, я уточнила все ли офисы могут выдавать денежные переводы по системе Western Union. Получив положительный ответ, я нашла телефон офиса на ул. Труда, д.5 А в интернете, и вновь уточнила действительно ли офис не работает с системой Western Union и как давно офис не работает с такими переводами. Сотрудница (вероятно, это была та же самая сотрудница, я узнала ее по голосу) ответила, что ОЧЕНЬ ДАВНО. Я ей сообщила, что по телефону горячей линии говорят другую информацию, и попросила переключить меня на руководителя офиса. Руководитель (я спросила ее имя – Елена), сказала, что есть технические неполадки в программе и поэтому они не могут выдать денежные средства. Но, оказывается, эти неполадки могут решиться после 01 июля. Я спросила, а как давно они существуют? Был ответ - неполадки в программном обеспечении существуют только С НАЧАЛА ЭТОЙ НЕДЕЛИ! Почему тогда сотрудники нас уверяли, что офис уже давно не работает с переводами Western Union??? И почему сотрудники обманывают своих клиентов? И почему, если РоссельхозБанк оказывает услуги по осуществлению переводов по системе Western Union, в офисе не установлено программное обеспечение?