Некомпетентность и равнодушие

Некомпетентность и равнодушие. После слияния банков из Юниаструм попал в Восточный как VIP-клиент. Через сайт банка заказал выпуск «Карты №1» Visa RewardsClassic. Другие дебетовые карты сайт на предлагает, хотя они и есть, например «Карта №2» с более высоким процентом на остаток (См. Тарифный сборник «Текущие банковские счета и дебетовые карты. Приказ №ГБ-791). Прошел месяц с лишним. Новостей нет. По телефону сотрудник колл-центра после долгих консультаций с кем-то ответил, что данная услуга дистанционно не доступна, а только в офисе банка. Позвонил по VIP линии. Ответили, что карта готова и уже месяц как ждет меня в отделении №1131 для VIP на Гагаринском переулке, 7 (Москва). Карту там долго искали и, не найдя, обещали известить как найдут. Кстати, время их работы совпадает с моим рабочим (9:00-18:00) и, чтобы к ним попасть надо уладить отсутствие свое на работе. На сайте же указан режим работы как офиса, так и банкомата – КРУГЛОСУТОЧНО. Прошло 10 дней. Тишина. Звоню. Долго ищут – не находят. Звонят на следующий день. Нашли! Опять в свое рабочее время приехал и забрал. Больше месяца неполученная карта (на ней дата выпуска – 04/2017, договор SITE_1369157) это убыток как банку, так и мне поскольку деньги не на карте, а «под матрасом». Хочу получить дополнительную карту VISA Instant Issue (бесплатно) согласно тому же приказу (см. выше). Еду в отделение №1133 на ул. Красная Пресня, 21. Там мне заявляют, что к «Карте №1» доп. карта не выпускается (их заявление противоречит приказу №ГБ-791) и выпускают «карту №1» с оформлением отдельного договора (договор 12809662). Это мне неудобно, да и дополнительные расходы на выпуск карты, обслуживание и SMS-оповещение. Раз ту нельзя, давайте эту. Уговорили. Вот такая некомпетентность и  безответственность перед клиентом, ложная информация на официальном сайте. Может разберемся, выпустим мне Visa Instant Issue как положено согласно упомянутому приказу? Мою вторую карту отзовем, а денежки хоть и небольшие мне вернем? Не денег жаль, а «за Державу обидно».