Банкомат удержал деньги и не зачислил на счет

Я являюсь ипотечным заемщиком НОМОС-Банка (нынешнего ФК Открытие") с 2011 года. Для в несения ежемесячных платежей по кредиту мне выпустили карту, с которой в конце каждого месяца происходит списание в погашение кредита. 29.05.2017 года через банкомат НБ "ТРАСТ", который указан на сайте "Открытия", расположенный по адресу: Мытищи, Олимпийский проспект, владение 13, стр. 1, я внесла 28900 рублей. Банкомат деньги забрал, нона счет не зачислил, квитанции не выдал. Обратившись по телефону, указанному на банкомате, в НБ "ТРАСТ", мне сказали звонить в Открытие. На следующий же день, 30.05.2017, я написала 2 заявления в офисе банка Открытие, расположенном по адресу: г. Москва, Каланчёвская улица, 2/1, стр. 1: 1) Об удержании денег банкоматом; 2) О неначислении штрафных санкций за просрочку внесения ежемесячного платежа по кредиту в связи с ошибкой банкомата. У меня имеются копии обоих заявлений с отметкой о принятии их и датой - 30.05.2017 года. Мне объяснили, что заявления будут рассматривать 10 дней, и чтобы не начислили штрафы за просрочку, я повторно внесла деньги на счет, их благополучно списали в погашение кредита. Однако, на сегодняшний день, 15.06.2017, сумму 28900 рублей, внесенную через банкомат 29.05.2017, на счет до сих пор не зачислили! Приближается дата очередного платежа, и мне нечем гасить. По телефону мне отвечают, что срок рассмотрения 30!!! рабочих дней, что мое заявление датировано только 02.06!!! (у меня его приняли 30.05, о чем есть отметка) и срок рассмотрения 30 дней начинает течь с 06.06! Мне неизвестна судьба этих денег, подтвердилось ли внесение инкассацией. Сумма значительная и я очень боюсь начисления штрафов по кредиту. За 6 лет не допустила ни одной просрочки. Прошу разобраться в данной ситуации и ускорить зачисление денежных средств на мой счет. Аналогичную жалобу на сайт Банка России я уже написала. Жду до 19.06.2017 и иду к юристам. Опыт судебного взыскания незаконно удержанных средств с данного Банка уже имеется. Печально, что так обращаются с клиентами, тем более, с которыми связаны договорными обязательствами на ближайшие 14 лет.