Утерян ПТС банком

Добрый день! Статус о местонахождении ПТС в банке "УТЕРЯН". 21.06.2016 взял автокредит в ООО «Сетелем банк», приобрел автомобиль, провел регистрацию своего авто, и после оригинал ПТС отвез представителю банку на точку обслуживания в автосалоне «Аванта-Коломна», где был подписан и вручен мне 1 экземпляр «Акта приема передачи ПТС» банку. Исправно без просрочек год платил, а 16.06.2017 принял решение о досрочном погашении кредита, средства были перечислены на счет и готовы к списанию в полном объеме. После чего с целью получения оригинала ПТС через сотрудников call-центра было создано 2 запроса на определение местоположения ПТС, срок обработки запроса 3 дня, но за неделю со мной так никто и не связался, а при моих звонках в ответ было только «Ожидайте». 15.06.2017 решил обратиться в ЦО (центральный офис ул. Правды 26) за выдачей оригинала ПТС от банка и, сидя в отделении банка, узнаю от операциониста, что статус моего ПТС установлен как «УТЕРЯН» еще 20 декабря 2016! Меня об этом конечно никто не извещал. Сотрудники ЦО взяли акт приема-передачи в течение 10-15 минут пытались найти, но безрезультатно, после чего дали бланк претензии, который я заполнил, описав ситуацию своими словами. И снова слышу «Ожидайте». Что ожидать - не представляю, представляю только то, что ПТС найден не будет, и это мне кажется ситуацией из ряда вон выходящей. Также прекрасно представляю, при наихудшем для меня раскладе и подтверждении потери банком ПТС, его восстановление, оплата гос.пошлины, стояние в очередях, трата времени ляжет на мои плечи. Получается, не нарушая договорных отношений, я получил головную боль с утратой ПТС не по своей вине. Если бы не эта ситуация, то впечатления бы были только положительными, а так - считаю, этот случай вопиющим. Очень хочется надеяться, что какое-то расследование все-таки поведется и ПТС найдут, но вряд ли….