Возмутительное отношение сотрудников банка к клиентам

Уважаемый cpoke! Благодарим Вас за обращение. Поясним, что согласно Условиям Клиент обязан уведомлять Банк обо всех изменениях в сведениях, сообщенных Банку при заключении Договора или в процессе его исполнения: фамилии, имени, отчества (при наличии), адреса регистрации по месту жительства/пребывания и иных адресов (в том числе, адреса электронной почты), паспортных данных, номеров телефонов. Уведомление Банка осуществляется в Клиентом в письменном виде в течение 5 рабочих дней с момента вступления изменений в силу. При отсутствии письменного уведомления все сообщения направляются Банком по последнему известному адресу/телефону Клиента и считаются доставленными, даже если Клиент более по этому адресу не проживает, не находится, адресом/телефоном не пользуется. Банк вправе в любое время запросить, а Клиент обязан предоставить Банку актуальные документы, подтверждающие сведения/изменения сведений, сообщенных Банку при заключении Договора или в процессе его исполнения. В ходе проведенной проверки при Вашем с супругой обращении в офис Банка, с целью подачи заявления на осуществление полного досрочного погашения кредита, сотрудником была инициирована процедура идентификации Клиента в ходе, которой было установлено, что Клиентом не предоставлялась актуальная информация относительно изменения своих персональных данных. После предоставления Вами запрашиваемых Документов, для возможности формирования заявления на полное досрочное погашение, сотрудником были инициирована необходимая процедура, поскольку она требовала некоторого времени, что связано с технической особенностью, сотрудником были приняты от Вас копия паспорта и график гашения по кредитному Договору, более никакие Документы с Вашей стороны не предоставлялись. Напоминаем, что Вами также был оставлен контактный номер телефона для возможности осуществления связи с Вами со стороны сотрудника, данный номер телефона был прикреплён к Документам. По истечении некоторого времени заявление на Полное досрочное погашение было сформировано, после чего сотрудник совершил звонок, по представленному Вами номеру телефона, с целью приглашения в офис для внесения суммы для гашения, тем не менее к телефону никто не подошел, что также показывает фото с телефонного аппарата сотрудника и заявление на котором прикреплен Ваш контактный номер телефона. Отметим, что согласно Правилам комплексного банковского обслуживания, Досрочное погашение осуществляется на основании письменного заявления, составленного по форме Банка и поданного лично в Банк Клиентом. Заявление на частичное досрочное погашение (с указанием суммы частичного досрочного погашения) должно быть представлено в Банк не позднее Даты платежа. Частичное досрочное погашение Кредита производится только в Дату платежа, если иное предварительно письменно не согласовано с Банком. Полное досрочное погашение Кредита может быть произведено на основании письменного заявления Клиента, составленного по форме Банка в любой рабочий день, кроме субботы и воскресения, за исключением субботы/воскресения, официально объявленных рабочими днями из-за переноса нерабочих праздничных дней. Для осуществления полного /частичного досрочного погашения Клиент должен обеспечить наличие на Счете необходимой суммы денежных средств (при частичном досрочном погашении в Дату платежа – с учетом суммы Ежемесячного платежа; при полном досрочном погашении – в день подачи заявления), а при наличии Просроченной задолженности – с учетом суммы Просроченной задолженности. Сообщаем, что поскольку сумма, согласно Заявлению, на кредитном счете отсутствовала, кредит не был погашен в полной мере, Договор активен. На основании изложенного выше можем констатировать, что со стороны сотрудников офиса ошибок в предоставлении качества сервиса не обнаружено, идентификация Клиента обязательна поскольку предоставляется информация по финансовым счетам, при этом, пополнение кредитного Договора может производится третьим лицом при предоставлении паспортных данных, так как в данном случае сумма не озвучивается сотрудником. Ранее разглашение информации по счетам без предварительной идентификации, не подтверждено. Также отметим, что сотрудником были корректно предприняты действия для минимизации ожидания формирования заявления и осуществлялась обратная связь по номеру, предоставленному Вами в офисе. С уважением, Новиков Александр