Почта Банк

Некомпетентность сотрудника

15.06.2017 22:29
2443
2
Оценка
1
Отзыв проверен
12.06 обратились в М ВИДЕО (РИГА МОЛЛ) с целью оформить ТВ в рассрочку. Мало того, что представитель банка-кредитный специалист ТИМОФЕЙ заводил заявку около часа, постоянно отвлекаясь на посторонние дела и общение со своими коллегами, по результату сообщил, что пришло одобрение по заявке от всех банков (Альфа Банк, Почта Банк, Ренессанс и тд). В этом сомнения не было, поскольку с кредитной историей проблем не было. Смс также поступили от многих банков о положительном решении. Далее сотрудник озвучивает, что интересующий меня банк- Почта Банк предлагает мне только кредит, а рассрочку-нет. Я отказалась от данного предложения, после чего сотрудник проставил отказ мне как клиенту со стороны банка (это я узнала после от сотрудника горячей линии), что неправомерно с его стороны, поскольку это не банк отказал в кредите, а клиент отказался от него. Теперь возникает вопрос, а не поставил ли он там еще чего-нибудь, и как подобные отказы могут в дальнейшем сказаться на моей кредитной истории. Просьба проинформировать своих сотрудников, какие можно ставить отказы, а какие нет. Неприятно снова было бы оказаться у такого сотрудника на обслуживании.
Почта Банк
Почта Банк
2017-06-20T19:00:01+03:00
Уважаемая 852dima! Проверка, проводившаяся по Вашему обращению, завершена. Позвольте прокомментировать. Время, затраченное на оформление Заявки, принятие Банком решения и проставления отметки об отказе Клиента от кредита, составило 27 минут (по данным программного обеспечения). При рассмотрении заявки Банком может быть сформировано положительное, отрицательное или альтернативное решение. В рамках Вашей заявки сформировано альтернативное решение. Так как от кредита на предложенных условиях Вы отказались, сотрудник проставил в программном обеспечении отметку об отказе Клиента. Учитывая Ваш отзыв, с сотрудником проведено дополнительное обучение в части стандартов обслуживания. При звонке в Клиентскую службу Вам предоставлена не верная информация о статусе договора, сотрудник сделал не правильный вывод по результатам анализа ситуации. К сотруднику будут применены меры, предусмотренные внутренним регламентом. Приносим Вам искренние извинения, так же сообщаем, что статус Вашей заявки строго соответствует принятому Вами решению - заявка отклонена, причина отказа: Клиент отказался. В случае, если у Вас остались вопросы, просим сообщить нам об этом на электронный адрес Банка info@pochtabank.ru со ссылкой на отзыв и комментариями, которые требуют дополнительного урегулирования. В случае, если решением вопроса Вы удовлетворены, просим Вас сообщить об этом на портале. С Уважением к Вам, ПАО "Почта Банк"

Отзывы о продуктах Почта Банка

Быстрая выплата вклада, полученного по наследству

Оценка 5

Сегодня, получив от нотариуса свидетельство о праве на наследство на вклад, я отправился в офис Почта-банк. И был приятно удивлен грамотностью персонала офиса, хорошим отношением и... Читать полностью

12.11.2025

Жалоба на работника горячей линии

Оценка 5

Обратился на горячую линию для уточнения функционала действия одного из Продуктов Почтабанка. Работник затруднился ответить. Я был возмущена такой ситуацией и составил обращениие... Читать полностью

05.09.2025

СМС от FASP с требованием оплаты долга

Оценка 5

Мне на смартфон пришло СМС от FASP следующего содержания "Оплатите долг 10917,97 р. АО Почта Банк 88ОО55О1755 -АО ПКО ФАСП: go.fasp.ru/P88007751730". Это уже второе смс примерно... Читать полностью

14.08.2025

Отказ от рекламы

Оценка 5

Начиная с 10 августа 2025 года, я отказываюсь от получения какой-либо рекламной информации и маркетинговых коммуникаций по сетям электросвязи на свой номер телефона от АО Почта... Читать полностью

09.08.2025

Клиентоориентированность банка

Оценка 5

добрый день!1 июля 2025 со мной пытался связаться сотрудник банка насчёт моего знакомого, являющегося клиентом данного банка. У меня не было времени разговаривать и отвечать на... Читать полностью

01.07.2025

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Эффективные топ-меджеры, которым пришло в голову с помощью спамных звонков атаковать людей, которые клиентами банка не являются - прекратите. По 5 раз в день с разных номеров в... Читать полностью

15.06.2025

Возврат средств

Оценка 4

Произошёл сбой банкомата. Деньги забрал,а на счёт не положил. Оперативно сработали и тех. поддержка и сотрудник почта банка,у которого я оставила заявление. За 5 дней деньги пришли... Читать полностью

15.06.2025
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка