Сбербанк затягивает срок рассмотрения обращения по возврату денег

Добрый день! 26.05.2017 мной был выполнен перевод денежных средств с дебетовой карты Сбербанка на дебетовую карту другого банка. При этом с карты Сбербанка средства списались, а на карту другого банка зачислены не были. Ответ от другого банка пришел в этот же день - статус платежа Ошибка - Отвергнуто Сбербанком (на сайте Сбербанка, как оказалось, в этот день было предупреждение о том, что возможны проблемы при переводах денежных средств с карт). В поддержке Сбербанка ответили, что с их стороны статус транзакции - В обработке, и что необходимо ожидать зачисления денежных средств на карту другого банка в течение 5 дней, т.к. по истечении этого срока, денежные средства все же не были ни зачислены на карту другого банка, ни возвращены на карту Сбербанка, 31.05.2017 было составлено Обращение № 170531 0906 114400 со сроком рассмотрения до 06.06.2017. К указанному сроку пришло смс сообщение - Банку потребуется дополнительное время. Срок ответа продлен до 10 дней с момента регистрации обращения. В поддержке сказали, что обычно срок возвращения средств на карту - в пределах 5 дней, обещали приоритизировать рассмотрение обращения и ожидать ответа к 15.06.2017. Однако, в этот день пришло новое смс сообщение - на сей раз срок ответа продлили до 20 дней с момента регистрации обращения. В поддержке ответили, что ситуация с переводом денежных средств в карты Сбербанка на карту другого банка очень сложная и уникальная и требуется дополнительное время на то, что бы разыскать средства. И единственное, чем могут помочь - это составить еще одно Обращение - на недовольство сроком решения первого Обращения. До тех пор предложили ожидать, на сей раз до 20.06.2017. На вопрос, что будет, если и 30-ти дней (крайний срок рассмотрения обращений) будет недостаточно техническим специалистам для решения данной проблемы, было отвечено, что тогда будут решать проблему альтернативными методами. На вопрос - почему нельзя начать решать проблему этими "альтернативными" методами уже сейчас в качестве обещанной приоритизации проблемы, внятного ответа дано не было. Кроме того, так же было сказано, что и расторгнуть договор с банком по этой карте так же нет возможности, т.к. на ней есть "зависшая" операция по переводу средств. Т.о. вынуждая оплачивать обслуживание карты до тех пор, пока "технические специалисты" не соизволят найти потерянные денежные средства и зачислить их обратно на карту.