Космическая неустойка от Сбербанка в размере 88 250 по ипотечному кредиту

Мы с мужем в мае 2015 года взяли ипотеку под строящееся жилье, муж основной заемщик, я созаемщик. Платим ежемесячно как полагается без задержек, списание денежных средств я отслеживаю через сбербанк онлайн. В феврале 2017 года мы получили свидетельство права собственности. В начале апреля сделали оценку недвижимости и сразу же отдали все необходимые документы для закладной сотруднику Сбербанка. Потом началось....для регистрации закладной сотрудники Сбербанка не могут приехать в наш город ( расстояние 20 км), объясняя тем, что им транспорт не выделяют и просили приехать самим в г.Самара, я им ответила что у меня 4-х месячный ребенок на руках я не могу с ним разъезжать и т.д. Вроде остановились на том, что они попробуют выбить машину и приедут, на протяжении почти месяца все это длилось то приедут, то не приедут и в итоге нам уже с 5 месячным ребенком пришлось ехать в другой город, чтобы оформить закладную. В итоге закладную мы зарегистрировали только 5 мая 2017 года. В мае 19 числа произошло очередное списание ежемесячного платежа, остаток по кредиту был в размере 1 100 000. Далее 9 июня 2017 года я зашла в программу сбербанк онлайн, чтобы посмотреть сумму платежа и ужаснула, вместо рекомендуемого платежа 13 000 у меня висит 101 000! Появилась неустойка в сумме 87 000, откуда и за что?! Я позвонила в тех.поддержку сказали, что начисляется неустойка за непредоставление документов, каких именно нужно идти выяснять в офис. Я в этот же день пошла в офис, там мне сказали также неустойка за непредоставление документов, а каких именно не видно в программе. Девушка-менеджер, сотрудник банка, сама позвонила в тех.поддержку, чтобы выяснить каких же именно документов нет, ей сказали, что по нашему кредиту все хорошо, это ошибка в программе. Сотрудник банка кто мной занималась, сказала, что напишет служебную записку, чтобы устранили данную неустойку и в течение недели эта "страшная сумма" исчезнет, и что если бы было что-то не так мне или мужу бы звонили сотрудники Сбербанка или списывали бы деньги со счета. Ну я со спокойной душой вернулась домой. Спустя несколько дней, а именно 15.06.2017 года я в очередной раз зашла в сбербанк онлайн и увидела что сумма неустойки уже составляет 88250. Я опять пошла в офис спрашиваю почему не убрали и почему сумма растет. Сегодня 15.06.2017 я пробыла в Сбербанке 3 часа без преувеличения, меня гоняли с кабинета в кабинет, никто ничего не может сказать, за что и с какого момента началась эта неустойка в ответ только пишите претензию или звоните по номеру 900!  А для чего офис есть, для чего спрашивается вы там сидите сотрудники банка! Сегодня (15.06.2017) написала я заявление в Сбербанке, сказали, что срок рассмотрения 30 дней, так за это время неустойка еще больше будет! Уточню, что ни мне, ни мужу звонков, смс с предупреждениями от Сбербанка не было, о том что у нас есть какая то задолженность по кредиту. Со счета также кроме ежемесячного платежа ничего не списывалось. Нахожусь в тихом ужасе! Что мне делать, куда еще обратиться? Заранее спасибо за помощь!