Росбанк

Грубое отношение к клиентам

16.06.2017 10:51
3068
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Взяла в вашем банке ипотеку 4 года назад, плачу исправно, но в один раз в текущем дне поняла, что забыла о вчерашнем платеже, поехала в банк, по пути решила позвонить оператору, уточнить,что платеж сегодня поступит и сильно ли страшно,что он просрочен на один день, какие штрафные санкции будут (так как до этого ни разу с этим не сталкивалась и что прописано в договоре не помню). На что сначала получила встречные вопросы "Что вы хотите?!","Что нужно-то вам я не понимаю,ну просрочили и что?!","Я вижу,что просрочили и что??","Вам ничего не будет (жуткий смех), договор читайте!" И это была не добрая интонация, а саркастическая, в полном смысле этого слова, я так растерялась,что решила просто прервать разговор. Дорогие операторы, я понимаю,что вы устаете, я тоже устаю,у каждого своя работа,но я звоню и прошу Вас о помощи, так как сама не сильна в этом, а не вы звоните мне, говоря о просрочке, а я отвечаю, что платить не буду. Сейчас бы никому не посоветовала ваш банк, только из-за работы операторов (не всех), да и сама уже хочу поскорее выплатить ипотеку и перестать с Вами сотрудничать. Вот вроде мелочь, но из-за таких мелочей складывается общее мнение об организации.
Росбанк
Росбанк
2017-06-20T13:41:36+03:00
Уважаемый alen4a! Благодарим за Ваш отзыв! В связи с наличием просроченной задолженности на момент звонка по телефону Горячей линии вызов был автоматически переадресован в отдел взыскания просроченной задолженности для проведения консультации. По изложенным в Вашем обращении данным, Банком было инициировано внутреннее расследование, в ходе которого, были выявлены отклонения со стороны сотрудника профильного подразделения от стандартов, принятых в Банке. С сотрудником проведена разъяснительная беседа и назначено дополнительное обучение стандартам обслуживания, принятым Банком. Сожалеем, что в рамках взаимодействия с сотрудниками Банка, осуществляющими информирование о наличии просроченной задолженности, у Вас сложилось негативное впечатление о Банке. Мы сожалеем, что вам пришлось испытать негативные эмоции в связи с возникшей ситуацией и приносим извинения за доставленные неудобства. С уважением, Росбанк

Отзывы об ипотеке Росбанка

Лучший менеджер

Оценка 5

Королев Константин -Лучший менеджер Росбанка Дом! провел сделку грамотно, профессионально, быстро, комфортно! все документы были заранее подготовлены, все Наши пожелания были... Читать полностью

04.06.2024

Брал ипотеку в Росбанке в марте 2024

Оценка 5

Добрый день! 05 марта 2024 г. брал кредит в банке под залог имеющегося жилья в офисе «Росбанк Дом» по адресу: г. Москва, 1-й Красногвардейский проезд, д.19. Анна М. готовила... Читать полностью

13.04.2024

Оперативность, внимательность, чуткость и четкость

Оценка 5

Брали Ипотеку на ИЖС и землю, от сбора документов до выхода на сделку меньше недели! Выражаю благодарность К-ой Эльвире и Т-ой Анастасии, оперативно собирали пакет документов к... Читать полностью

27.02.2024

Кредитная карта 120+

Оценка 4

Мне позвонил сотрудник банка 17 января 2024 года и мы оформили кредитную карту в мобильном приложении без пластика. У меня уже есть такая карта, но как оказалось банк поменял... Читать полностью

23.02.2024

Отзыв

Оценка 5

Здравствуйте. Посещаю Росбанк в городе Санкт -Петербург ул Большевиков 3 к 1 каждый месяц ,вежливое и быстрое обслуживание). Особенно хочу поблагодарить,финансового менеджера:Р-ну... Читать полностью

15.01.2024

Благодарность за подготовку к ипотечной сделке

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность П-ко Евгению, специалисту по ипотечному кредитованию в гор. Санкт-Петербурге (адрес офиса Манежная пл.д 6) за высокий профессионализм в... Читать полностью

19.12.2023

Ипотека в РосбанкДом

Оценка 5

Оформили ипотеку в Росбанк Дом. Покупали земельный участок с подрядом на строительство. Про ошибки, допущенные менеджером, готовившим сделку (много ошибок), рассказывать не буду, т... Читать полностью

11.12.2023
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка