Сбербанк - Клиент всегда должен

Добрый день! В очередной раз не хочется хвалить Сбербанк. Я являлась зарплатным клиентом Сбербанка, как и мой супруг. Именно в это время, а точнее 23 марта 2016 года, мы с мужем решили взять жилищный кредит на готовое жильё. Затем решили досрочно погасить. После того, как средства для погашения кредита были зачислены на привязанный счёт, я сразу оформила заявку на полное досрочное погашение кредита в Сбербанк-Онлайн 14 июня. Там была написана сумма, которую "Осталось оплатить", дата списания: 15 июня. Я уже знаю, что Сбербанк отправляет два запроса по списанию денег за ипотеку: в 9 утра и в 21 вечера. 15 июня я после 9 часов утра зашла в Сбербанк-Онлайн и обнаружила, что деньги не списались, а сумма, которую осталось оплатить, была уже другой, т.е. мне были начислены проценты ещё за один день. Я подумала, хорошо, проценты начисляются у них вроде как в 12 ночи, это за 14 число. Пополнила счёт (на 811 рублей, на всякий случай!) и стала ждать списания в 21 час. После 21 часа деньги так же не списались, заявка на досрочное погашение была в статусе "Принято". Именно поэтому я позвонила на "горячую линию" (8-800-555-55-50) около 21:20. Девушка оператор заверила меня, что в 12 ночи деньги спишутся. (Кстати, у той же девушки я попутно спросила, какие документы мне понадобится взять с собой для запроса на снятие обременения, она сказала: ПАСПОРТ, КРЕДИТНЫЙ ДОГОВОР) Но, как уже все догадались, деньги не списались, а мне только капнули проценты ещё за один день. Не поленилась и позвонила на горячую линию в час ночи (мой звонок 01:18 ). Мне было сказано, цитата: "Мы не знаем, почему Ваши деньги не списались. Обратитесь к Вашему кредитному инспектору". На мой вопрос, откуда я знаю, кто мой кредитный инспектор, ответ был таким: "Езжайте в ипотечный центр". Тут меня уже взяла злость, и я спросила: "То есть, Вы предлагаете мне из-за Вас платить проценты ещё за один день?". Мне ответили: "У Вас больше вопросов нет? До свидания". На утро моя заявка на досрочное погашение была в статусе "Отклонено" в Сбербанк-Онлайн. Я поехала в ипотечный центр на Московском проспекте, 220 иииии.... мой кредит был погашен специалистом вручную за 2 минуты! Я подумала, что раз уж я здесь, оформлю и заявку на подготовку документов для снятия обременения. Из трёх окон с пафосной надписью "Поддержка" работало только одно, в него была живая очередь. Проведя в очереди 20 минут, я попала наконец к специалисту. Она спросила с меня кроме паспорта ещё и свидетельство о собственности, которого у меня с собой не было (см.выше). Я ответила, что на горячей линии меня проконсультировали и указали только два документа. Ответ: "Я Вам не горячая линия" (окно 19, если что, время 10:35). Оформлять заявление отказались. Уважаемое руководство Сбербанка, у меня к Вам только три вопроса: 1. До каких пор Ваши сотрудники будут по-скотски относиться к Вашим же клиентам, которые несут Вам деньги, за счёт которых Вы существуете? 2. Почему информация, выдаваемая оператором круглосуточного центра поддержки (поддержали, нечего сказать) противоречит тому, что говорят сотрудники в отделении? 3. Почему из-за Вашей технической ошибки (несписание средств, которых было достаточно на счету) должна переплачивать Я из своего кармана? Только не нужно, пожалуйста, Ваших звонков и извинений, лучше с руководством поделитесь данной информацией.