Ценности организации

При внесении 16.06.2017 г. наличных средств на банковскую карту ПАО "Сбербанк России" через банкомат возник технический сбой, вследствие чего денежные средства были приняты банкоматом, но не отправлены на банковский счет. В ходе консультации по телефону "горячей" линии сотрудником call-центра было сформировано обращение и дана рекомендация обратиться в любое отделение Банка в целях подачи обращения на бумажном носителе. В связи с отсутствием паспорта в момент первоначального обращения в отделение Банка, администратором зала доступно и корректно разъяснена невозможность подачи данного обращения. В связи с указанным, после устранения данного препятствия, в целях ускорения процедуры рассмотрения обращения (при желании приобщения подтверждающих документов: квитанции о техническом сбое) я вновь обратилась в данное отделение. Однако, уже сменивший прежнего новый администратор зала резким тоном объявила, что в связи с окончанием рабочего дня через 10 минут новые талоны на обслуживание не выдаются; клиенты приниматься не будут. Слушать суть вопроса, какое именно обращение я хочу подать, администратор не пожелала, перебив меня констатацией начальных часов работы следующего рабочего дня и возможностью подать обращение с помощью телефона "горячей" линии. Исходя из регламентов предоставления государственными органами услуг, период которых не должен превышать 15 минут, считаю, что 10 минут было бы достаточно для составления письменного обращения и представления сотруднику Банка в случае отсутствия обслуживаемых лиц. Считаю поведение последнего администратора зала непрофессиональным и противоречащим п. 2.1 Кодекса корпоративной этики Сбербанка, и, в частности, 2 из 3 ценностей Банка, а именно: "Я - лидер" и "Все - для клиента", при том, что при прошлых обращениях именно в данное отделение плохих отзывов о технике и манере обслуживания у меня не имелось. Хотелось бы отметить, что в имевшем место случае отрицательного ответа администратора зала, обслуживающего входящих клиентов перед описываемым мной сотрудником, в связи с корректным общением претензий у меня не возникло. Если бы поведение последнего администратора было соответственным, данный отзыв бы не возник. К сожалению, более конкретно указать имя и фамилию сотрудника не имею возможности, но надеюсь на рассмотрение данного обращения и принятие превентивных мер.