Введение в заблуждение

Сегодня, 16.06.2017г я, действуя на основании доверенности 45 АА 0502840 от 07.03.2015г пришел в 15 ч 03 местного времени в отделение данного банка по адресу - г. Курган ул.Томина, 45 с целью уточнения информации по статусу "Пенсионной карты" моей мамы (номер карты 4169 .... .... 4681), полученной в вышеуказанном отделении 29.05.2017г, ответственный сотрудник Х-ко С.Н. Я прождал в отделении 55 минут. После того, как подошла моя очередь, я подошел к сотруднику банка (ФИО не уточнил), предъявил доверенность и задал вопрос, который излагал выше и мне был дан ответ, что эта карта дебетовая. С этим я не согласен, поскольку из п.2.2 анкеты-заявления следует, что владелец карты просит предоставить ему кредитный лимит на условиях кредитования, указанных в правилах и общих условиях, программе кредитования физических лиц "Карта пенсионная" в сумме от 10 000 руб до 300 000 руб по усмотрению банка? Извините, но в таком случае отношения между банком и клиентом следует квалифицировать как кредитные, тем более, что указаний о том, что "Пенсионная карта" является именно дебетовой, в документах не имеется. После того, как я озвучил данную информацию, сотрудник банка мне сказала, что продолжать разговор со мной не будет, поскольку моя доверенность подлежит проверке (она сняла с нее копию и отправила в юридический департамент банка) и мне следует прийти за разъяснениями 19.06.2017г. В связи с изложенным у меня к банку следующие претензии: 1) По какой причине клиенты банка вынуждены столь долгое время ждать своей очереди? 2) Почему кредитный продукт позиционируется как дебетовый? 3) В силу чего сотрудник банка отказывается предоставлять справочную информацию клиенту банка? Подчеркну, я имею ввиду именно справочную информацию, а не конкретные документы, в получении которых прописаны полномочия в доверенности?  P.S. Я и мама имеем депозиты в этом банке, что легко проверить по базе данных.