Увеличение процента по кредиту

Являюсь клиентом банка более 15 лет, был оформлен не один кредит и не один ипотечный кредит, а сейчас желание, закрыть все, перевести зарплату в другой банк, рефинансировать все ипотечные кредиты. Не думал, что можно так относить к своей работе со стороны сотрудников. По существу, более месяца назад мною в офисе Сбербанка на Автозаводской были оформлены страховки квартиры и жизни и здоровья. На вопрос, нужно что-то от меня ещё я услышал, что типа все ок и вам больше ничего не нужно. И вот наступил день Х - оказывается сотрудниками Сбербанка мои страховки были не прикреплены и с меня стали ежедневно снимать деньги, увеличили процент по кредиту и ежемесячный платеж. После обращения на горячую линию мне ответили, что мы не знаем почему у вас снимают деньги и отправили в отделение банка. В отделение банка мне сказали почему, после чего 14.06 я написал заявление. С утра 16.06 ничего не изменилось, после звонка мне было сказано, что срок рассмотрения 4 июля. Я очень попросил ускорить рассмотрение вопроса не снимать с меня денег. Во второй половине дня сотрудники Сбербанка нашли самый оптимальный вариант - меня попросили привезти мои экземпляры страховок, т.е. им в своей базе было сложно посмотреть, нужно клиента сорвать с работы, чтобы он доказал, что не дурак. Ну ладно я думал на этом закончится, но не тут то было, все продолжается дальше..... Для себя однозначно решил, если до понедельника не будет решен вопрос с возвратом денег и восстановление условий кредита и кредитной истории, я прощаюсь с этим банком и обращаюсь в прокуратуру и в суд.