Банк не справляется с запросами клиентов

17.06.2017 00:48
2538
1
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Получил ипотечный кредит в этом банке, исправно платил ежемесячные платежи. Пропало смс уведомление о сумме остатка и платежах с марта месяца. Сделал заявку на горячую линию, потом звоню они включают режим "дурачка"- играет музычка и ваш звонок очень важен для нас ожидайте. До этого приняли заявку, что включат смс уведомление. В банк не советую обращаться - ужасное обслуживание игнорируют все ваши запросы и кормят завтраками. Вроде там записывают звонки, но походу никто не слушает как их специалисты общаются с клиентами. Я звонил уже 4 месяца делал заявки включите мне смс информирование обратно - ничего. Тишина. И включается музычка. Писал на емэйл банка. Тоже тишина. Зато как-то раз пропустил платеж - из-за того что смс то нет, банально забыл. Так сразу звонят. Разве это клиентоориентированный банк? Там вообще есть система учета заявок? Походу там все записывается на бумажках по старинке. Не знаю куда обращаться, банк - дебри. Если даже с этой ЕРУНДОЙ как восстановление СМС информирования клиента у них проблемы, то что уж говорить о решении банком каких-то других более сложных вопросов.
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2017-07-16T06:39:31+03:00
Добрый день. Примите, пожалуйста, искренние извинения за длительное ожидание ответа. В связи с переходом на единую IT платформу в банке возникли ограничения при формировании смс-сообщений с напоминанием о ежемесячном платеже. В настоящее время ситуация исправлена, смс-сообщения о предстоящем платеже будут отправляться за 5 дней до даты платежа (если на счете имеется сумма денежных средств, необходимая для оплаты очередного платежа, СМС не отправляется). Кроме того, информацию о предстоящих платежах возможно уточнить в графике платежей, в интернет банке\мобильном приложении и в отделение банка. На ваш номер также подключена услуга смс-инфо о расходных и приходных операциях, а в БКИ направлена корректировка по вашему ипотечному договору. Надеемся на ваше понимание. С уважением, Банк «Открытие»
R0101
2017-07-17T22:59:59+03:00
Спасибо за решение вопроса. Но пока смс не приходило еще:) ждем.
Зачтено

Отзывы об ипотеке Банка «Открытие»

Спасли сделку по Семейной ипотеке

Оценка 5

18 октября обратились в офис на Лиговском пр-те, нужны было срочно открыть эскроу счет для сделки по Семейной ипотеке (в Сбербанке заканчивались лимиты, поэтому эскроу был очень... Читать полностью

30.09.2024

Ипотека

Оценка 5

Не рекомендую банк Открытие. Увеличил процентную ставку в одностороннем порядке по договору ипотечного кредитования, несмотря на предоставление договора страхование. Не рекомендую... Читать полностью

19.08.2024

Списали комиссию без предупреждения за перевод и проявили лояльность

Оценка 5

Делал переводы через приложение стороннего банка. Банк Открытие, снял 1,25% и не отобразил в выписке. Это с 103 тыс. - 1300 рублей! Оператор горячей линии говорит, что все в тарифе... Читать полностью

07.05.2024

Прекрасный банк

Оценка 5

Открывала ипотеку в Открытии и остаюсь зарплатным клиентом. Оченб довольна качеством обслуживания. Были вопросы, которые решались очень быстро и очень вежливо. Очень жаль, что... Читать полностью

16.04.2024

Помогли разобраться в сложившемся вопросе

Оценка 5

19 марта 2024 года обратился в банк открытие по адресу: Малый просп. Васильевского острова, 35 со следующие проблемой: Приложение банка не корректно отображало информацию о том... Читать полностью

01.04.2024

Приятное обслуживание

Оценка 5

Оформили "семейную ипотеку" в данном банке, процентная ставка порадовала, 5,89 % годовых, в другом одобренном банке предлагают по этой же программе 6%, сделка состоялась на... Читать полностью

19.12.2023

Просрочка по ипотеке по тех.сбою

Оценка 5

В связи с техническим сбоем в приложении банка в день ежемесячного платежа деньги с расчётного счёта на счёт ипотечный не перевелись. Написала об этом в онлайн чате , девушка... Читать полностью

12.12.2023