Изменил мнение о банке в лучшую сторону

Хочу поделиться своим  мнением об обслуживании в этом банке. Ранее думал, что данный банк очень сильно пиарят, а на деле он не очень хороший. Но все познается на своем опыте. Итак: Первый плюс: Открыл карту себе и жене месяц назад - все быстро оформили, быстро их привезли и выдали, через 5 минут позвонил робот, продиктовал пин код, 7% на остаток по счету, несколько бонусных категорий. Все очень красиво и никаких проблем и затягиваний сроков + при выдаче курьер все подробно объяснил и ответил на возникшие вопросы. Первый минус: Было небольшое удивление, когда я обнаружил, что в некоторых категориях бонусы не начисляются, например в ресторанах в 5% не входит фаст-фуд, в спорте - оплата фитнес услуг, в авто - заправка автомобиля и оплата КАСКО и ОСАГО. Ознакомиться с этим можно только после оформления карты. В частности, по оплате фитнес услуг поддержка дает разные ответы: по чату говорят, что бонусы могут начисляться, могут - нет, все зависит от МСС-кода, по электронной  почте - точно нет. Интернет-банк иногда висит, чат иногда не работает, в колл-центре иногда есть очереди свыше 10 минут.  Но это для меня не так страшно. 3 плюса: ставлю за индивидуальный подход к клиенту, желание помочь и пойти навстречу при возникновении проблемы. Три дня возникла проблема - обнаружил в своей выписке непонятную комиссию за пополнение своей же карты в размере 579 рублей, почитал тарифы, проверил номер карты - ничего не нашел. Написал вопрос по чату, по чату ответили, что я превысил лимит на пополнение в месяц (300 тыс.) и на сумму свыше взимается комиссия 2%, все по тарифам. Все стало понятно... Ну, просмотрел этот нюанс, ну с кем не бывает. После моей просьбы пойти мне навстречу и вернуть списанную комиссию, так как я только начал пользоваться картой и не мог все знать, банк пошел мне навстречу и вернул и 579 на следующий день. Деньги в этой ситуации - не главное, я пережил бы потерю этих 579 рублей, главное - отношение и скорость решения проблемы и чувство, что тобой дорожат и проявляют заботу. Спасибо тебе, Тинькофф, за такое отношение! Надеюсь, что минусы, которые я написал выше, Вы скоро устраните и вам можно будет поставить заслуженную 5. Дополнительно прошу премировать оператора чата Константина, который работал со мной при возникновении проблемы. На таких людях и стоят клиентоориентированные банки! Спасибо за внимание.