Не хотят закрывать карточный счет

Здравствуйте. В марте 2016 года был открыт вклад, а для получения процентов по нему сотрудником банка было предложено оформить дебетовую карту якобы с бесплатным обслуживанием. На руки сразу была выдана неименная карта *7156. В мае 2016 года была списана комиссия за первый год обслуживания в размере 600 руб. 24.03.2017 при закрытии вклада я сообщила сотруднику банка о желании закрыть карточный счет, на что был получен бланк заявления, который и был заполнен и сдан в отделение банка по адресу: г. Ульяновск, пер. Молочный, д. 14. Пр этом на мои неоднократные вопросы, точно ли закроется счет, а не просто карта был дан утвердительный ответ. По вопросу не полученной мной именной карты был дан ответ, что она не активирована и отдельно закрывать ее не нужно, все карты закроются вместе со счетом. В апреле случайно узнала, что карта до сих пор активна и по телефону горячей линии предложили обратится в отделение банка. При обращении в отделение банка сообщили, что при направлении моего первоначального заявления был технический сбой и мной 21.04.2017 повторно было написано заявление о желании закрыть счет. в июне было получено сообщение о необходимости внести платеж в размере 600 руб. до 16.06.2017 и уже по карте *2464. Как пояснили в офисе банка, куда я обратилась в очередной раз, платеж начислен за карту, которая не была получена и, следовательно, не активирована. Как итог - счет до настоящего времени не закрыт. При этом, карты на руках не имеется, указанный счет в системе дистанционного обслуживания Траст онлайн не отображается, т.е. фактически им пользоваться невозможно. Оплата за годовое обслуживание при этом начисляется. Прошу исполнить мои неоднократные заявления о закрытии карточного счета и всех карт, а также отменить начисленные комиссии, штрафы и неустойки. В противном случае буду вынуждена обратиться в контролирующие органы и суд.