Можете потерять лояльного клиента

Ситуация в следующем: я являюсь вашим клиентом около года, держу на вкладах сумму более лимитов АСВ. Был довольным и лояльным клиентом, всем вас рекомендовал, в частности на форуме банки.ру. Но недавно решил оформить в вашем банке кредитную карту (взамен одной из карт Альфа банка, которая меня в общем то устраивала, я пользовался ей уже примерно 5 лет и имел отличную кредитную историю и неплохие лимиты одна карта на 390000 и другая карта на 140000). Решил сравнить с вашим сервисом, к тому же, у вас по карте предполагался кэшбек, что меня привлекло. Через интернет банк я оформил заявку на карту категории голд (судя по информации на странице оформления заявки карта должна была быть бесплатной, прилагаю [url=https://drive.google.com/file/d/0B_odCOQlawmmeWhZdkVnTjh5NDA/view?usp=sharing]скриншот[/url]. Выбрал лимит 400000 (оптимальная для меня сумма), который мне и подтвердили и выпустили запрошенную карту. Перед получением я поинтересовался по телефону будет ли карта бесплатной, но на этот вопрос мне не смогли ответить, предложили приехать в отделение и все узнать перед получением карты. 16.06.2016 я приехал в отделение на м. Ул.Ак.Янгеля и оператор Александра К. подтвердила мне, что при наличии пакета услуг карта действительно бесплатна (пакет услуг у меня есть). Потом после подписания анкеты поступила новая информация от оператора, что карта будет стоить 850 руб. (это было озвучено устно, оператор в дальнейшем не подтвердила, что называла такую сумму), я подписал договор, получил карту в кассе, и тут же подошел к оператору и уточнил, а кроме 850 руб будут ли еще другие комиссии. на что оператор впервые назвала мне сумму [b]комиссии 3000 руб.! [/b]Я не рассчитывал платить сумму более 850 руб. за карту, потому что у меня в Альфа банке есть возможность оставить свою карту с лимитом 390000 с комиссией 600 руб/год. Я сказал оператору Александре, что впервые услышал сумму комиссии 3000 (она утверждает, что называла именно эту сумму перед подписанием договора, но я помню только что сначала было предложение оформить бесплатно, а затем прозвучала сумма 850 руб, с чем я и согласился, но не 3000, на эту сумму я бы не согласился). мне было предложено написать заявление на отмену операции выдачи карты, я его написал, затем поступил отказ и операцию отменять отказались (сказали - невозможно). Я написал в отделении претензию с просьбой аннулировать выдачу карты и вернуть комиссию 3000, которую уже списали с кредитного лимита карты.  Прошу проинформировать меня в сжатые сроки о результатах рассмотрения моей претензии и написать ответ здесь. Картой я не пользовался и не активировал. Варианты решения конфликта (мои предложения): 1) отменить выдачу и вернуть удержанную комиссию (вернуть ситуацию в состояние до посещения отделения) 2) пересмотреть условия выдачи и оставить карту с бесплатным обслуживанием (для поддержания лояльности клиентов многие банки идут на индивидуальные условия, в частности Тиньков банк, клиентом которого я также являюсь) 3) в крайнем случае согласен закрыть одну из имеющихся у меня премиальных карт МКБ (дебетовую) и таким образом сделать кредитную карту бесплатной (по вашим условиям положено всего 3 премиальных карты при наличии пакета услуг) Есть нюанс: пакет услуг у меня заканчивается 19.06.17, при отсутствии вашего ответа до этого момента я не буду продлять пакет и пересмотрю свои планы по долгосрочному сотрудничеству с банком МКБ. Меня не устраивает такой бюрократический подход к постоянным клиентам. Очень жду ваш ответ до 19.06.17. Мой телефон есть в банке, позвоните, пожалуйста, если есть желание сохранить лояльного клиента и мои депозиты в вашем банке.