Тихо списана комиссия при закрытии вклада и выдачу наличных денежных средств со счета по вкладу

При закрытии пролонгированного мультивалютного банковского вклада 04.05.2017 и выдачу мне средств из кассы операциониста - стажера Ад-ву Н.В. спрашивала неоднократно: будет ли у меня взиматься комиссия, так как я сейчас закрываю вклад и забираю средства с валютных счетов через кассу. Ответ неоднократно – нет! 06.05.2017 в 20.57 пришло письмо о списании 5.00 USD и 5.00 EUR, которое. Позвонила в тех.поддержку и сообщили о произведенном мною безналичном переводе средств со текущих валютных счетов на счета вкладов, которые не пролежали 30 дней. Написав заявление в отделении 10.05.2017, где суть претензии - это дезинформация - т.е., нарушающая мои права как потребителя. Ответ банка с темой письма "ПАО"Промсвязьбанк" адреса "Complaint" Complaint@psbank.ru по эл.почте 05.06.2017 без указания номера моей жалобы/заявления был с разъяснениями, что я все сама подписывала про правила и тарифы за услуги банка и "комиссия удержана правомерно и у Банка отсутствуют основания для удовлетворения Вашего требования о ее возмещении". Понятно: есть правила и тарифы, ты под ними подписываешься в каком-то там году, начиная взаимодействие с банком, потом открываешь вклад и подписываешь заявление о присоединении к Правилам ... (я 13.02.2015) и никто тебе не обязан ничего напоминать. Если не спрашиваешь - никто не обязан, а если спросил неоднократно??? А в конце ответа банка, то что относиться к сути моей претензии и основанием для требования возмещения, а именно "Дополнительно сообщаем, что по результатам проведенной проверки, факт некорректного информирования со стороны сотрудника Банка не подтвержден". Нажав ответить, я запросила "Где я могу ознакомиться с результатом проверки, подтверждающим факт, что некорректного информирования со стороны сотрудника не было? Каким образом я могу увидеть запись из офиса со стажером-операционистом, где меня информируют, что 26 апреля я делала безналичный перевод в EUR и USD и суммы безналичного перевода находятся на счете пролонгированного вклада на текущую дату 04.05.2017 менее 30 дней, поэтому с меня сейчас снимут 5EUR и 5USD?". Позвонила в службу качества и получила подтверждение 06.06.2017 с формулировкой о том, что мой, заметьте "Отзыв принят в работу". Обещали в течение 3х дней обработать... 13 июня мне сообщили, после звонка-пинка, что только сейчас приняли повторно в работу и в течение 30 дней будет обработан. Сегодня я зашла в отделение банка и попросила дать пояснения. Непредставившийся сотрудник, за молчаливой спиной Ад-вой Н.В., которая даже запомнила мое имя, сообщил, что в компьютере не видно было, что у меня были безналичные поступления, не отлежавшие 30 дней, и [b]данная операция – перевод безналичных средств на счет вклада к закрытию вклада и выдачу средств отношения не имеет[/b] –за закрытие и выдачу денег с меня не взяли и ответственность лежит полностью на мне и мне нужно самой помнить. Поясните, как же не имеет, если у меня списание комиссии явилось причинно-следственной связью от того, что я закрывала вклад и забирала деньги? В он-лайн кабинете указаны [b]3 операции совершенные в одно и тоже время с одним и тем же названием «Закрытие срочного вклада»[/b] и на 2 первые у меня даже расходники, а про комиссию «тишина». Не видно??? 12:58 (МСК) [b]Закрытие срочного вклада [/b] Назначение платежа: Возврат вклада и процентов по договору №336700527, счёт №42306840440000109556 -334,00 12:58 (МСК) [b]Закрытие срочного вклада [/b] Назначение платежа: Возврат вклада и процентов по договору №336700527, счёт №42306840440000109556. Выплата 0.56 доллара США по курсу 1.00000 USD = 56.58000 RUR -0,56 12:58 (МСК) [b]Закрытие срочного вклада [/b] Назначение платежа: Комиссия за снятие наличных со счета №42306840440000109556 -5,00 Т.е. сотрудник Вашего банка перед монитором не видит? Не обладает информацией? Мне робот 6 мая письмо о списании спустя два дня прислал, а 4 мая, когда я неоднократно спрашивала, и как отражено в личном кабинете произошло списание и именно 4 мая, 12.58 и НЕКОМУ было при оформлении расходной операции дополнительно обратить мое внимание на наличие комиссии за ее проведение? Т.е. списание происходит одновременно с закрытием и возвратом и НИКТО не видит и не может ответить на вопрос о возможных комиссиях. Никто не извинился не за некомпетентность, не за несовершенство системы, в которой «НЕ ВИДНО», они-то все правильно мол сделали по инструкции, а ты "Помни сам". Обидно, с не контролируемыми эмоциями и бранью от такого отношения покидать офис и банк, декларирующий индивидуальный подход, где мне выставили счет за "услуги банка в соответствии с тарифами (п. 5.3.2). 5.00 USD и 5.00 EUR – сумма стОящая лояльности клиента с 2013 года. Не рекомендую выбирать банк, в котором вот так деликатно "Заключив договор банковского вклада через интернет-банк PSB-Retail, Вы присоединились к Правилам размещения..." с Вас будут тихо списывать средства, не отвечать на прямые вопросы о возможных комиссиях, а не оказывать компетентную поддержку при совершении тех или иных банковских операций.