Что вообще происходит?

11.06.2017 в г. Волжском в магазина "Мир Авто" был взят автокредит на новую машину на 3 года (договор № 1249910810 от 11.06.2017). Была навязана страховка жизни, сказали что без нее либо не дадут добро на кредит, либо ставка будет уже не 9,25% как сейчас, а аж 16-17%. Мы как наивные все подписали, так же нам выдали договор на карту голд и сказали, что за нее платить не нужно+ежемесячные смс оповещения (т.е. СовкомLine) на 99 руб. Стоимость карты как мы вычислили состоит 3 499 руб. 16.06.2017 позвонили по в роспотребнадзор, где нам сказали, что в течении 5 РАБОЧИХ дней можно подойти к представителям банка и написать заявление на отказ от страховки, карты и смс. Мы уточнили что у нас коллективный договор по страховке, на что нам ответили, что банк ОБЯЗАН вернуть деньги в счет кредита. 17.06.2017 позвонили по горячей линии в Совкомбанк, где нам подтвердили, что можно написать заявление на отказ от страховки, что срок у нас еще не прошел (т.к. 12.06 был праздник и 5 РАБОЧИХ дней не прошло). Пошли в отделение банка на ул.Мира, девушки работницы не могли понять почему мы пришли к ним, и что нам от них нужно. Еле как объяснили суть проблемы, нам дали бланк заявления и сказали писать в свободной форме, мы написали сразу отказ на страховку, отказ на карту и на Совкомline. Время рассмотрения заявления они не знают, статистику ответов на заявления не знают, на еще дополнительные вопросы ответов не знают. Сложилось ощущение, что их учат "...ничего не знаем, ни в чем не виноваты". Хотелось бы получить положительное решение на наше заявление, т.к. мы уже проконсультировались в роспотребнадзоре и с юристом, где нам объяснили, что в этой ситуации банк должен вернуть деньги. Очень надеюсь на понимание банка.