Встречаются и светлые полосы

Много уже копий было мной переломано в решении различных проблем при пользовании услугами Бинбанка, не все из них отражены в отрицательных отзывах на портале, да и чувствуется, что и дальше процесс выявления и устранения этих проблем будет отбирать нервные клетки. Очень уж неповоротливым и заформализованно-неконтактным выглядит Банк при решении большинства проблем, поэтому каждый поход в отделение приходится продумывать и подготавливать документально, чтобы не доводить дело до повторных визитов (не по пути). Такая уж у Банка сложилась репутация и изменить это впечатление будет непросто. Вот и вчерашний свой визит в ДО "Сокольники" я готовил с тщанием; надо было решить 3 вопроса и все достаточно нестандартные: снять деньги с вклада (а он перешёл из АО "Бинбанк Столица" и были сомнения, что ПО Банка позволит его увидеть сотрудникам ДО), оформить завещательное распоряжение (аналогичный нюанс) и оставить заявление по поводу нарушения Банком договора по другому вкладу, на которое я долго, но безуспешно пытался указать на Горячей линии Бинбанка на этом портале. Распечатал различные варианты "шапки" заявления, подтверждения из ИБ о том, с каких счетов поступали снимаемые средства, перечитал тарифы, мысленно отрепетировал диалоги, обдумал приемлемые условия "капитуляции", если что-то пойдёт не так... И в результате был приятно удивлён. Все вопросы разрешились как и намечалось в идеале, лишние документы не потребовались, нервные клетки целы и даже замечена инициатива сотрудников к решению нестандартных вопросов. Дмитрий Терещенко и его коллега нашли-таки способ оформить завещательное распоряжение на вклады, переведенные из АО "Бинбанк Столица" и потому имеющие ограниченную функциональность в интерфейсе банковского ПО. Действительно, приятно, что есть в Банке сотрудники, которым интересно делать свою работу, доводя начатое дело до положительного результата. Спасибо им! Побольше бы таких, да на разные уровни... Возможно, это моё позитивное ощущение усилено из-за контраста с итогами предыдущего общения с банком, поэтому (да и с учётом упомянутых итогов) ставлю только "хорошо", хотя о работе специалистов ДО вчера у меня сложилось впечатление как об отличной.