Не выдали деньги по вкладу

Приехав в банк 17.06.17 для закрытия вклада "Моя выгода" и получения своих денежных средств, не смогла сделать ни того, ни другого по вине сотрудников банка. Накануне 16.06.17 я специально выделила время для предварительного заказа денежных средств. Позвонив офис "Долгоруковский" была переведена на контактный центр. В контактном центре меня заверили, что денежные средства в валюте до 10 тысяч я могу получить без предварительного заказа. Подстраховавшись, я позвонила в контактный центр повторно. Контактный центр пытался меня связать по телефону с кассой указанного отделения, но трубку кассир банка не подымал. Звонки были с 11.00 до 14.30. Это легко проверить, т.к. все звонки записываются. Считаю, что со своей стороны использовала все доступные мне и другим клиентам варианты связи с банком и кассой.  Итак, 17.06.17, приехав в отделение Долгоруковский закрыть свой вклад и получить мои средства не смогла, по регламенту офиса "Долгоруковский" мои средства не выдаются без предварительного заказа. Тем не менее, от сотрудника банка я услышала, что подобные случаи происходили и ранее с другими клиентами. Я считаю, что регламент, по которому работает контактный центр и сотрудники банка, должен быть единым и не должно быть двойных разногласий. В офисе банка в выходной день у Вас работает! один! сотрудник. Собралось полно народу, очередь. Исправлять ситуацию никто не имел желания. Ни сотрудник, ни начальник (по мобильному телефону) указанного отделения. Кассир у Вас сидит без денег. Мне лишь предложили поездить по отделениям и пособирать мою сумму в разных отделениях у кого сколько есть. На мой взгляд это несерьезно и доверять свои средства в столь халатное отношение к делу более не пожелаю.