Блокировка перевыпуск карты по 115-ФЗ и невозможность снятия средств

Добрый день! Ситуация следующая: в октябре 2016 года запросил в Сбербанке выпуск доп. карты (visa gold) на супругу, чтобы было удобно с одного счета делать покупки. Сразу получил отказ, с требованием предоставить документы об источниках дохода. Через 2 дня предоставил в банк данные, что являюсь ИП, патенты - как доказательства уплаты налогов, и договора с клиентами. Ответа не последовало. В ноябре 2016 попробовал повторно открыть карту, но получил ответ, что у банка есть подозрения в нарушении 115-ФЗ и что банк имеет право без объяснения причин отказывать в обслуживании. Я не стал устраивать дальнейшие бесполезные разборки, оставил как есть. Но 18. 03.17 мне приходит смс, что истекает срок действия другой моей карты (maestro classic). С просьбой прийти за другой картой после 15.04.2017. Карта открыта в другом регионе (ХМАО), и использовал ее для оплаты ипотеки в сбербанке. 03.05.2017 в региональном отделении мне показывают мою новую карту (она была уже в отделении), но неожиданно отказываются ее выдать и снова без объяснения причин. Сразу написал претензию и через неделю получил официальный ответ, что по 115-ФЗ банк имеет право отказать в обслуживании. На вопрос о том, как теперь платить ипотеку был ответ! - вносить на счет НАЛИЧНЫЕ в отделениях сбербанка. (Т.е. сбербанк блокирует меня за снятие наличных с моего счета (я так подозреваю) и предлагает мне снимать наличные в другом банке и нести в сбербанк. На момент истечения срока действия карты на ней оставалось 30 т.р. для оплаты ипотеки. Деньги снять не смог,  так как СБ Сбербанка заблокировало снятие средств. 17. 05.17 - обращаюсь в отделение на красной пресне, чтобы снять эти 30 000. Около часа ожидания и ответ - деньги мы снять не можем, заблокированы. 18.05.17 - звоню в сбербанк, чтобы понять что мне дальше делать и получаю ответ! - Денег на вашей истекшей карте нет! счет пустой. - Вы вчера сняли все деньги! Объясняю, что я ничего не снимал, и составляем по телефону претензию. Приходит смс, что через 15 дней! претензия будет рассмотрена. Через 15 дней приходит смс что срок рассмотрения продлен до 20 дней! Через 20 дней приходит смс что срок рассмотрения продлен до 30 дней!) И наконец 09.06.17 приходит смс что, в течение 3 дней сумма будет восстановлена на истекшую карту и вы можете обратиться в любое отделение сбербанка для снятия средств. 17.06.17 прихожу в офис на Шмитовский 16 (Москва). В премьер девушка подсказала, что проблему может решить только администратор, администратор был занят, и еще 15 минут просидел ожидая когда все таки мне выдадут средства. Минут через 20 созвонов Администратор выдает такую версию: "Ответ на претензию прогрузился только вчера, нужно еще 3 дня чтобы была возможность снятия средств." В итоге час потерянного времени и снова ничего. ПО 115-ФЗ могу еще добавить, что написал отдельную претензию. Получил ответ, с просьбой обосновать все операции по личному счету за 2016 год. Счет использовал как и все клиенты наверно: в основном вносил наличные и платил по сбербанк онлайн за разные услуги с карты на карту или переводил деньги родителям, друзьям. 20-30 операция в месяц (около 400 операций в год), которые я должен расшифровать и предоставить обосновывающие документы! Я бы и сделал это, но в 2016 году я уже собирал и приносил документы -  толку от этого нет!   Выводы таковы: 1) Сбербанк прикрываясь 115-ФЗ убирает клиентов, которые совершают операции с наличными (мое мнение) 2) Сбербанк намеренно затягивает вопрос в возврате средств клиентов (ведь банк позиционирует себя как технологически развитый, а по факту не может провести простейшие операции). На данный момент планирую обратиться в ЦБ и Роспотребнадзор, чтобы просто вернули деньги. Несмотря на все удобство пользования Сбербанком (потому что у всех есть счет в Сбербанке), обслуживаться в нем, после голословных обвинений в мой адрес, противно. Надеюсь все-таки вернуть свои деньги и покончить с этой неприятной историей.