Пинки и тычки, или «Пожалуйста, ожидайте!»

Мне было бы проще не писать этот отзыв, но оказалось сложнее промолчать. Я давно являюсь клиентом данного банка. Много лет являюсь участником программы РЖД-бонуса, часто путешествую в поездах, накапливая баллы и покупая на них премиальные билеты. В прошлом году в рекламных целях мне звонил представитель этого банка и предложил открыть у них карту. Среди предложенных меня не заинтересовала ни одна. Я тогда изложил свою мечту иметь кобрендовую карту РЖД, такую же, как в ВТБ24, но не кредитную (сейчас ВТБ 24, по-моему, уже не выпускает подобные карты). На том и распрощались. В конце апреля вышла новость о выпуске банком карты РЖД. Буквально на следующий день после новости я оставил заявку на выпуск этой [b]долгожданной [/b]карты. Мне так и никто не перезвонил. Оставил второй раз заявку. Перезвонили. По телефону оператору я продиктовал все свои необходимые данные, в том числе[b]и номер РЖД-бонуса[/b], [b]тщательно проверили друг у друга правильность каждой циферки в номере бонуса[/b]. Доставка была обещана [b]на 22 мая[/b], через две недели после оформления заявки. 22 мая - полная [b]тишина[/b]. На следующий день через чат банка пинаю сотрудников о судьбе моей карты РЖД. После пинка звонит мне курьер и обещает доставку сегодня, спрашивает, куда доставить. Называю адрес моего места работы. Курьер намекает на встречу не по адресу, а рядом с близлежащей станцией метро. В ответ я намекаю на невозможность моего ухода с работы в разгар рабочего дня. Разговор резко обрывается. Через несколько минут снова перезванивает курьер и сообщает, что моя карта [i]якобы[/i] еще не готова, и обещает перезвонить [b]завтра-послезавтра[/b]. После этого разговора сотрудники через чат мне сообщают новость, чуть не с поздравлением, что мы, наконец-то, договорились о встрече именно [b]сегодня[/b]. Я в недоумении. Правая рука не ведает, что творит левая. "Завтра-послезавтра" - полная [b]тишина[/b]. Пинаю снова сотрудников через тот же чат 26 мая, клятвенно обещали решить проблему. Никто не перезванивает. Пинаю снова 29 мая, жду звонка. А теперь рассказываю, как курьеры "[i]не дозваниваются[/i]". Лежит на столе телефон. За столом сижу я. Звонок, я вижу и понимаю, что звонит курьер после моего очередного "тычка". Протягиваю руку к телефону, но... звонит он в течение трех секунд и сбрасывает звонок. Таким образом курьер отчитывается банку, что "[i]до клиента не дозвонился[/i]". [i]Занавес[/i]. Очередное их ожидание с моей стороны нового пинка. [b]Без пинка ничего делать не будут. [/b] Первого июня получаю странную смс от РЖД о регистрации [b]нового[/b] номера РЖД-бонуса. Я в бОльшем недоумении. Делаю два пинка в чат банка с вопросами 1) где моя карта? и 2) какой номер РЖД-бонуса прикреплен к карте?. На первый вопрос так и не сумели ответить. На второй вопрос мне сообщают, что к карте прикреплен новый номер РЖД-бонуса, [b]а не тот номер, который я очень тщательно продиктовал сотруднику банка на этапе оформления заявки. [/b]Требую исправить их ошибку. В ответ сотрудник банка предлагает решить эту проблему[b] мне самому самостоятельно[/b]... с РЖД. Я не буду описывать свои "[i]восторги[/i]"после такого ответа в адрес данного банка, дабы не засорять эфир негативом. Скажу очень коротко - в тот момент мою лояльность и мое уважение банк потерял. Я оставляю претензию за номером[b] 390486[/b]. И то этот номер претензии мне сообщили после очередного пинка с моей стороны спустя два часа после составления претензии. Составлять вторую претензию о сроке изготовления карты и доставки сотрудник не стал, т.е. проигнорировал моё требование. Ну, ладно. Прошло две недели. За это время я как-то успокоился, расслабился и... решил обратиться в другой банк (не буду говорить, в какой, ранее никогда не был его клиентом), который тоже выпускает кобрендовые карты РЖД. Оставил заявку также через сайт другого банка и... на третий день карта безо всяких пинков и тычков уже была у меня на руках... Я снова в недоумении... С банком "Открытие" [b]я очень отвык [/b]от нормального обслуживания. Наверное, мне снова придется приходить в себя. В разговоре с сотрудником другого банка я задал вопрос. Что делает их банк в случае, если выпускается карта с [b]ошибочным[/b]номером РЖД-бонуса? Он также советует обращаться в РЖД за решением проблемы? Сотрудник посмеялся и ответил, что в данной ситуации их банк (не "Открытие", а другой банк) оперативно бесплатно перевыпускает карту с верным номером РЖД-бонуса, также на третий день, и никуда он клиента не отфутболивает. [b]И это без составления претензии со стороны клиента![/b] Тем временем я продолжаю наблюдать за"Открытием". И 15 июня из этого банка звонят. Сообщают, что карта готова с правильным номером РЖД-бонуса, четко продиктовали. И обещают доставить карту [b]ЗАВТРА[/b]. Чтобы справиться со своим невольным смехом, я переспрашиваю [b][i]"завтра!?". [/i][/b]Получаю утвердительный ответ. Ок, лишняя карта РЖД не помешает. Наступает[b] завтра[/b]. Тыдыщь! :crazy:[b]Тишина[/b]... :rofl:   Сегодня я сделал в чат банка последний пинок - потребовал аннулировать так и недоставленную карту. Просто потому, что у меня лопнуло терпение. Пора закончить [b]мои и особенно банковские [/b]мучения с доставкой [i]несчастной[/i] карты. Данный отзыв я хочу закончить...благодарностью. Огромное спасибо банку "[b]Открытию[/b]" за то, что он[b] открыл [/b]мне глаза на свою откровенно [b]открытую[/b] некомпетентность! И благодаря этому, банк заставил меня иметь дело с другим более компетентным банком. С банком "Открытием" я буду, как клиент, сворачивать сотрудничество. Не потому, что я такой "вредный", типа "топнуть ножкой", просто хочу чего-то.[b]нормального[/b]. А для того, чтобы насладиться "[b]нормальным[/b]" в полной мере, необходимо избавиться от "[b]НЕнормального[/b]". Да, и просто сделать свою жизнь комфортнее, удобнее, без неприятных моментов, которые заставляют тебя бессмысленно тратить время и нервы на добивании того, чего и так быть должно. Хочется иметь дело с компетентными людьми, потому что с ними ты и сам развиваешься, становишься более профессиональным в своем деле. Вот и всё. P.S. Последний разговор с сотрудником в чате об аннулировании карты закончился коронной фразой банка «Открытие»: «Пожалуйста, ожидайте!». )))