Слабая организация процедуры оформления военной ипотеки

Обратился в отлеление Сбербанка на Старокачаловской улице, в отдел ипотечного кредитования по вопросу оформления военной ипотеки. Существующая система сопровождения клиентов подразумевает назначение персонального менеджера каждому клиенту, который работает по графику 2/2. Соответственно, в нерабочие дни личного менеджера невозможно получить какую-либо консультацию и информацию о стадиях рассмотрения дела, абсолютно невозможно! Причём бесполезной оказалась не только горячая линия; более того, открытый мне личный кабинет также был неактуален, то есть его целесообразность напрочь утеряна, также невозможно обратиться к другому менеджеру и даже к начальнику. Якобы ни у кого нет доступа. Возникает вопрос, если назначенный личный менеджер заболеет/ сломает ногу/уволится, то сколько времени займёт передача личного кредитного дела и не обернётся ли это вовсе срывом сделки, ведь продавец квартиры тоже оказывается зависим от дикой медлительности работы Сбера. В таком деликатном  деле, как покупка недвижимости, простой в два дня является критичным и приносит массу неудобств и потраченных нервов. К слову, чтобы попасть на аудиенцию к своему личному менеджеру в его рабочий (!!!) день, необходимо заблаговременно к нему записаться. В моем случае, я получил отказ принять мои документы на финальной (!!) стадии сделки, когда позвонил днём менеджеру и сказал, что приеду через час, причём это было даже не окончание рабочего дня, а обед. Важно, что сотрудники очень плохо разбираются в вопросах военной ипотеки, не в силах дать компетентную консультацию, оказать помощь и предоставить качественную услугу. Из-за слабой профессиональной подготовки в части военной ипотеки сотрудники Сбербанка совершают ошибки. Так, ошибочные действия личного менеджера Никиты привели к задержке сделки на две недели. Что, естественно, доставило массу неудобств и сложностей, как мне, так и продавцу.    У Сбербанка напрочь отсутствует клиентоориентированность. Сложившаяся десятилетиями монополия на банковском рынке позволяет сотрудникам Сбербанка обращаться с клиентами как с нищавшим сословием, игнорировать вопросы, задёргивать важную информацию. Про очереди, произвол бюрократии и хамство, наверное, даже и не стоит вспоминать. К сожалению, это давно стало визитной карточкой Сбербанка.