Отказали в обслуживании

Подал заявку на ипотечный кредит 5.06.2017 года в офис на пр.Науки 41. Без проблем всё оформили. Приветливые и профессиональные сотрудники. 13.06.17 Менеджер позвонила и сообщила, что ипотека одобрена и меня прикрепили к офису на Коломяжском 15 к.2. Там мне дадут всю дальнейшую информацию. Мне необходимо ждать звонки или если срочно, то ехать самому туда, что я и сделал. Сразу после этого пришло сообщение с номера 900, что ипотека одобрена. На этом всё хорошее закончилось. Приехав в ипотечный центр на Коломяжском в 18.45, при том что офис работает до 21.00, руководитель отказался обслуживать меня, сказав что её рабочий день уже закончен и зачем я собственно пришёл, раз мне ещё не звонили. Я сказал, что хотел бы хотя бы узнать сумму которую мне одобрили. Но она сказала идти домой и ждать звонка, раз сегодня пришла смс, то завтра они позвонят. На следующий день так никто и не позвонил. Я обратился в клиентскую службу по телефону и оставил обращение номер 1706140665332300 от 14.06.17 о чём мне прислали смс. 18.06.17 снова обратился в клиентскую службу, узнать как движется дело, но оказалось что ни какой жалобы от меня не поступало и не регистрировалось. Милая девушка завела жалобу повторно и сказала, что срок рассмотрения 20 дней. В итоге срок предварительного одобрения уже идёт, а оформлять квартиру я не могу, так как ипотечный менеджер на связь так и не вышел, какая сумма одобрена неизвестно, а при личном посещении офиса обслуживать отказываются. Хамство и отказ в оказании услуги руководителя отделения на Коломяжском пр.д15 к 2.