Из-за халатного отношения банковских сотрудников дыра в семейном бюджете

19.06.2017 10:36
3635
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Здравствуйте! Хочу поделиться своим горьким опытом сотрудничества со Сбербанком. В 15 году мной был оформлен ипотечный кредит от этого банка. Я как ответственный клиент все выплаты всегда делал вовремя без просрочек. К слову это второй опыт ипотеки, первая бралась в другом банке и ни одной проблемы в процессе выплат тогда не возникло. Так вот 12 декабря 2016 года я пришел в отделение, чтобы оплатить страховые взносы по данному кредиту. Сотрудница банка оформила документы на страхование жизни и вскользь упомянула, что можно оплатить ещё и страхование имущества, но оно не является обязательным и ни на что не повлияет. Удостоверившись, что все нужные выплаты погашены, я спокойно ушел. И только спустя 5 месяцев я случайно обнаружил, что с ипотечного счета сняли сумму бОльшую, чем ежемесячный взнос. Я позвонил по горячей линии и только тогда произошло какое то шевеление и мне стали слать извещения и звонить из банка по поводу накопившегося штрафа о непредоставленных документах. Как оказалось, что 3 тысячи неуплаченной страховки, о которой я ни сном ни духом, за несколько месяцев превратились в 26 тысяч штрафа! Это очень существенная сумма для нашей семьи! И почему из-за халатного отношения банковской системы я должен её выкладывать из своего кармана? Мной была направлена претензия через офис данного банка, но последовал отказ в возврате денежных средств с отпиской, что штраф был списан правомерно. Может быть, но подозреваю, что претензию даже читать и рассматривать не стали.
Сбербанк
Сбербанк
2017-10-07T16:22:33+03:00
Добрый день! По описанной вами ситуации была проведена проверка. По результатам которой, стало известно, что при обращении в офис банка вам была представлена информация о том, что оформление полиса страхования жизни является добровольным, но в случае, если клиент откажется его продлевать, процент по ипотеке увеличивается на 1%, а при отказе от страхования имущества накладываются штрафы. Обращаю ваше внимание на то, что информация о необходимости застраховать залог недвижимости отражена в договоре ипотеки, с которым клиент знакомится в момент оформления сделки. Надеюсь, что мои комментарии будут для вас полезны! С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,52
средняя оценка
35.24%
решено проблем
7 984
отзывов
7 608
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы об ипотеке Сбербанка

Благодарность Адиме

Оценка 5

Наш менеджер Х-на Адима Ж-на быстро и профессионально провела сделку, помогла с оформлением страховки, оперативно внесла правки в договор, разъяснила все моменты. Выражаю... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Хочу выразить свою искреннюю благодарность за профессиональное и внимательное сопровождение при оформлении ипотеки сотруднику банка ПАО Сбербанк К-ву Павлу. Процесс получения... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить искреннюю благодарность сотруднику вашего банка офис на Ворошиловский 86 менеджеру К-ву Павлу Я обратилась с вопросом по условиям кредита, и он проявила высочайший... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам отделения банка, в частности Елсуковой Татьяне и руководителю Шаровой Елене за оперативность в проведении ипотечной сделки! Я... Читать полностью

28.08.2026

Благодарность сотрудникам

Оценка 5

В августе 2026 года в банке Сбербанк г. Ангарск, 7 микр. дом 25, у меня была сделка по военной ипотеке, программа зависла и сотрудник К-ва Марина нашла решение и сделка прошла... Читать полностью

27.08.2026

Спасибо службе заботы Сбера

Оценка 5

Добрый день! общалась по поводу справку об уплаченных процентах в отделение Сбера и в Домклик, долго пытались, но ничего не могли сделать. Обратилась в службу заботы Сбера через... Читать полностью

23.08.2026

Отзыв о получении услуги вывода созаемщика из ипотеки

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу выразить благодарность сотрудникам Домклик за помощь в оформлении смены титульного заемщика по ипотечному договору и выводе созаемщика. После развода с мужем... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка