Полное отсутствие удаленной работы с клиентами

2 месяца назад я обратился в банк с целью оформления Смарт карты. Карта была изготовлена и было уточнено удобное время и место доставки. В день доставки со мной никто не связался, равно как и на протяжении всей недели когда была обозначена доставка. За последний месяц я не менее 4 раз звонил в колл-центр и пытался выяснить судьбу своей карты, когда ее доставят, не используют ли ее уже мошенники. Каждый раз я по 5 минут слушал музыку, потом меня переключали с оператора на оператора, выслушивали, говорили передадим обращение в службу доставки и обязательно разберемся. Суммарно на эти общения ушло более час времени. В ответ мне никто никогда не перезванивали, не говорил о статусе рассмотрения. Поскольку каждый раз звучало предложение оценить работу колл-центра - я поставил наихудшую оценку в силу системного игнорирования моего вопроса. Прошло несколько дней и случился долгожданный звонок из банка, но звонившего руководителя не интересовал вопрос где потерялась моя карта, а лишь интересовал вопрос почему его сотрудник получил плохую оценку. Она конечно же сказала, что с картой разберутся, но по итогам двух недель не было опять никаких звонков. Две недели назад я уже добрался до отделения банка и написал письменное заявление о возможных мошеннических действиях сотрудников банка с моей картой. 14.06.17 10:00 появилась первая реакция на мое письменное обращение: Мы обязательно ответим Вам в течение 10 дней.  В 10:02 14.06.17. поступило следующее сообщение: "По карте *1058 через 10 дней заканчивается использование пробной версии смс-информирования, за услугу начнет списываться комиссия." Т.е. банк не выдав мне карту хочет начнет списывать с меня комиссию через две минуты после предоставления ответа на обращение. Классный сервис. 16.06.17 Поступило еще одно сообщение рекламного характера: "Михаил Юрьевич, оформите Mastercard  и получите 1000 рублей за любую покупку...." Сегодня потратил очередные 28 минут на общение с сотрудниками колл-центра, выяснилось, что в системе отсутствуют все мои предшествующие звонки. Есть только письменное претензия в банк. Вот такое оно Открытие в XXI веке. Не встречал более совкового банка. Ждем дальнейшего развития ситуации.