Некомпетентность сотрудника. Потерянное время, вымотанные нервы

Моя зарплатная карта *3951 действовала до 07/17. Выпущена была по предыдущему месту работы в удаленном от меня отделении. Проконсультировалась с персональным менеджером (телефон указан в пункте "Информация, необходимая для проверки отзыва") и по 8-800 8 июня во второй половине дня, как получить новую карту в удобном мне отделении. Было предложено заблокировать карту и выпустить новую. На вопрос - бесплатно ли - все отвечали - бесплатно.  9 июня около 10 утра по 8-800, также уточнив: бесплатно ли - ответ - бесплатно, заблокировали старую и заказали перевыпуск в отделении на Краснопрудной. СМС оповещений не было, однако в Сбербанк Онлайн появилось сообщение о наличии карты в отделении на Краснопрудной. 19 июня по талону Т038 обратилась к А. М-ру. Первый вопрос - мне выпустили бесконтактную карту? Да (кстати, когда делали заявку 9 июня около 10 утра по 8-800 этот вопрос оператор не затрагивала), но если мне не нужна бесконтактность, я, со слов А. М-ра, могу ее отключить по 8-800, потом после моего ответа, что это вроде бы невозможно и консультаций с коллегами, признал невозможность отмены функции бесконтактности. Второй вопрос - перевыпуск бесплатный? Нет, 150 р. На мои возражения, ответ - перевыпуск досрочный, значит, платный, хотя карту я не теряла и объяснила причину блокировки и перевыпуска. Переправляют в 9 окно. Там подтверждают платность и предлагают получить карту, пусть с нее спишется 150 р, а я буду писать претензию, которую рассмотрят в течение 15 дней. За время нахождения в банке дважды дозванивалась до 8-800, там говорили о бесплатности перевыпуска. Персональный менеджер трубку не брал. Через некоторое время (пока писала претензию) додумались позвонить в какую-то службу и узнать, зарезервировано ли списание денег с карты, оказалось, что нет, однако было потрачено время и мною был понесен моральный ущерб. По моим расчетам, потребовалось около 50 мин на выяснение стоимости перевыпуска, впрочем это можно выяснить по времени получения талона и временем звонка в службу сотрудника 9 окна. Да и вообще удивительно, почему клиент бесплатно может получить новую карту в одном единственном отделении. И непонятно навязывание этой бесконтакности для клиентов, которым она не нужна.