Сбербанк отдал закладную только через 51 день после погашения ипотеки

25 апреля 2017 г. я полностью досрочно погасила ипотечный кредит в Сбербанке, кредит был оформлен в ипотечном центре по адресу ул. Большая Якиманка д.18. В тот же день я обратилась в центр ипотечного кредитования, в котором я оформляла ипотечный кредит (ул. Большая Якиманка д.18 ) по вопросу выдачи мне закладной в связи с полным исполнением мной обязательств по ипотечному кредиту. По договору между мной и Сбербанком срок возврата аннулированной закладной – [b]не позднее 30 календарных дней [/b]с момента погашения кредита. А дальше началась история длиною в 51 день, в течение которых я пыталась вернуть закладную на квартиру.     1.    (1) В ипотечном центре мне было отказано в выдаче закладной. В качестве причины было сказано, что закладными занимается отдельное подразделение, контакты: тел. (495) 665-86-36 (доб.1), почта [url=mailto:mfl@sberbank.ru]mfl@sberbank.ru[/url]. 2.    (2) На указанный адрес я писала трижды. Суть моих писем: кредит погашен полностью, справка об отсутствии задолженности прилагается, отдайте, пожалуйста, закладную. Мне ни разу не ответили письменно. Правда, звонили дважды. Один раз барышня пыталась меня убедить, что закладная мне не нужна, т.к. по её мнению она у меня всё-равно не останется на руках. Второй раз мужчина, представившийся сотрудником Сбербанка, предложил услуги по снятию обременения с квартиры. И оба говорили, что закладной занимаются, но потребуется время. Чтобы я ориентировалась на срок в 30 дней по договору. 3.   (3) Телефон. Дозвониться невозможно в принципе. Мне это не удалось ни разу. Схема следующая: при звонке включается автоответчик, приятый голос говорит, что мой звонок очень важен для Сбербанка, но все сотрудники сейчас заняты. Вас ставят в очередь ожидания: 14, например. Через час ожидания на проводе звонок автоматически обрывается. Я дважды дождалась этого момента: в очереди я была на момент обрыва звонка 4 – 5. Перезваниваешь тут же, и все с начала: "вы ...дцатый в очереди".    4.   24 мая (29 дней после погашения ипотеки), я стала уже серьёзно беспокоиться. Я написала обращение на сайте [url=http://www.sberbank.ru/ru/feedback]http://www.sberbank.ru/ru/feedback[/url]. Автоматический ответ о регистрации обращения, живой реакции нет. 5.   25 мая (30 дней) уже претензия на бумаге в ипотечный центр и второй экземпляр первому заместителю Председателя Правления, курирующему розничный бизнес. После всех этих моих мер мне перезвонили из Сбербанка с сообщением, что я могу забрать закладную, только 14 июня. 15 июня в 9 утра я уже была в СБ, забрала закладную. 15 же июня отдала все документы в МФЦ на снятие обременения Сбербанка с квартиры и оформления новой закладной на Райффайзенбанк. Срок в МФЦ, в который мне вернут все оформленные документы: 28 июня. [b]То есть я задержу предоставление новой закладной в Райффайзенбанк на 4 дня.[/b] Последствия моего пребывания клиентом Сбербанка:  1. мои убытки: уже почти 2 месяца плачу в Райффайзене повышенный % - до оформления новой закладной.  2. 51 день нервотрёпки. 3. Нарушение договора с новым банком и пока неясные мне последствия этого. Ощущения от общения с сотрудниками банка: полнейшее бездействие сотрудников, отсутствие обратной связи. Отсутствие реакции с их стороны даже при направлении обращений к руководству. Не произошло никакого ускорения решения проблемы даже после претензий и обращения на сайте банка. В общем и целом после всей этой истории возникло стойкое желание в дальнейшем держаться как можно дальше от Сбербанка.