Не становитесь клиентом данного банка!

20.06.2017 06:32
2998
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый день ! С 2011 года являюсь клиентом данного банка, как физ.лицо. Компания работала еще с Дальневосточным ОВК. Слава богу, счета закрыли.  Имею вклад. Примерно два раза в месяц хожу его пополнять. В офис на ул. Новоивановской 3 в г.Владивостоке. Раньше обслуживался на ул.Мордовцева, там такого безобразия не видел!  Хожу во время своего обеденного перерыва с 12 до 13 часов. И скажу я Вам... Попасть в кассу в данном офисе - это тот еще квест.( Прошел много квестов, сложнее этого не встречал  :D ). То  у них по техническим причинам касса не работает с 12 до 13. То она просто в это время не работает. Режим работы отделения без обеда! Люди возмущаются, управляющая выходит и начинает им грубить" Кассир тоже человек,ей есть надо". Самое веселое произошло 5 июня 2017 года. Я в очередной раз пришел пополнить вклад, касса опять по техническим причинам не работает. Высказал свое возмущение управляющей, сказал ,что позвоню в колл-центр. Она сказала звони куда хочешь,могу даже номер подсказать. Позвонил, оставил жалобу №R19/289-136-857638 . И ушел работать. После работы решил опять зайти в данное отделение (деньги я в обед не положил). Я обнаружил на входной двери бумагу,что производится загрузка банкомата с 17-45 до 18.40. Фото есть в телефоне, могу предоставить по первому требованию! Никого, кто загружал бы банкомат я не видел (дверь прозрачная). Я еще раз позвонил в колл-центр и оставил вторую жалобу №R19/289-182-241898. На следующий день на всякий случай подал жалобу через интернет № 109246 от 6.06.2017г. Сегодня  20 июня, кроме смс, что мои жалобы приняты в работу от банка я ничего не получил! Два номера телефона оставлял, электронку!  Даже стандартного письма с отпиской " Исправим, накажем" не получил. Ситуация в данном офисе, стала еще хуже. Вчера 19.06.2017г зайдя в 12.40 в данное отделение, опять обнаружил бумагу на стекле, что платежи не проводятся по тех причинам. И банкомат, который принимает наличные, не работает. Фото есть в телефоне. Готов предоставить. Сегодня 20.06.2017г. я опять приходил в отделение. Вчерашние бумаги на месте, ничего не работает! В декабре заканчивается вклад. Заберу и больше с данным банком никогда не буду иметь дел! И Вам советую. За последние 2 года банк очень сильно деградировал. Ставки минимальные, банкоматов мало! Кассы вечно не работают! Закройте уже это отделение и не позорьтесь. А лучше все филиалы. Потому что нормальных банков (лучше Росбанка) во Владивостоке достаточно!   P.S. Еще у них "отличный" онлайн банк. С 23 часов вечера и до 7 утра Владивостокского времени, ничего невозможно сделать со своими счетами! Часто бываю в Москве. 23:00  Владивостока - это 16:00 часов по Москве. Очень "удобно", когда не работает онлайн банк) Надеюсь, что после данного обращения, хоть кто-нибудь ответит на мои жалобы!  С уважением, Андрей Л.
Росбанк
Росбанк
2017-06-20T17:07:54+03:00
Уважаемый andy-vl! Благодарим, что нашли время и возможность написать нам! Ваше мнение и оценка работы Банка очень важны для нас. Отзывы Клиентов помогают нам постоянно развивать и улучшать качество сервиса. Мы приняли к сведению информацию о сложившейся ситуации и сделаем все возможное для недопущения повторения ее в будущем, а также примем меры для оптимизации работы кассы офиса. Представленная Вами информация передана в ответственное подразделение для проведения проверки и, при необходимости, принятия соответствующих мер. Приносим Вам свои искренние извинения за причиненные неудобства. Хотим Вас заверить в том, что совершенствование качества обслуживания клиентов является одной из приоритетных задач нашего Банка. Банк анализирует данные о затруднениях, возникающих в процессе обслуживания, и предпринимает все необходимые меры для улучшения качества предоставляемых услуг и повышения квалификации персонала, задействованного в работе с клиентами. Ваши замечания будут обязательно учтены в дальнейшей работе Банка. Нам важно, чтобы качество предоставляемых Банком услуг находилось на высоком уровне и соответствовало ожиданиям и интересам Клиентов. Информируем, что на Ваши обращения, направленные через Контакт-центр и сайт Банка был подготовлен ответ для предоставления по телефону, однако по предоставленным номерам телефона сотрудникам Цонтакт-центра не удалось связаться с Вами. Ответ продублирован на предоставленный в обращении адрес электронной почты. Вместе с тем сообщаем, что всоответствии с тарифами: В системе «Интернет-Банк/ РОСБАНК Онлайн» операции «Выписка по счету», «Просмотр информации по вкладу», «Частичное востребование суммы вклада», «Досрочное востребование суммы вклада», «Просмотр информации по кредитам» выполняются круглосуточно в выходные и праздничные дни, а также в следующий период времени в рабочие дни (в зависимости от региона, в котором у Клиента открыт (-ы) Счет (а)): - с 08:00 до 22:00 московского времени для Московского и Северо-Западного регионов; - с 04:00 до 21:00 московского времени для Западно-Сибирского региона; - с 06:00 до 21:00 московского времени для Центрального и Южного регионов; - с 02:00 до 18:00 московского времени для Восточно-Сибирского региона; - с 00:00 до 15:00 московского времени для Дальневосточного региона. Выполнение операций в другой период времени возможно, но не гарантируется. Дополнительно информируем, что в настоящее время Банк проводит подготовку к объемному обновлению системы, в следующих версиях системы будет реализована возможность совершения любых операций круглосуточно в независимости от региона ведения счета. С уважением, Росбанк

Отзывы о вкладах Росбанка

Нарушения договора о банковском вкладе

Оценка 4

Здравствуйте. Хочу рассказать об вопиющем случае нарушения договора о банковском вкладе со стороны Росбанка. Ничего не предвещало подлянки в конце срока вклада. Имел "счастье... Читать полностью

03.10.2024

Случайно закрыла вклад, в ту же минуту поняла ошибку и написал в Росбанк

Оценка 4

Я открыла 05.09.24 в приложении РОСБАНКА Накопительный счёт, но условия в 5% годовых меня не заинтересовали, хотя в рекламе были обещаны 19%. Решила тогда его сразу закрыть, как... Читать полностью

06.09.2024

Открытие вклада

Оценка 4

Сегодня в 18.00 пришёл в банк что -бы открыть вклад по промокоду (проиокод предоставляет колцентр банка). История с получением промокодом затянулась на 1 час. Приходилось... Читать полностью

07.08.2024

Банк не возвращает средства по вкладу

Оценка 4

19.01.2024 мной, с использование платформы "Финуслуги" был открыт вклад "Надежный. Капитал" в Росбанке.  К сожалению, оказалось что "капитал" не совсем "надежный": срок вклада... Читать полностью

01.08.2024

Действия в день окончания вклада

Оценка 5

Я являюсь клиентом Росбанка с 2023 года. У меня кредитная и дебетовая карты и денежные вклады в этом банке. 9 мая закончится срок моего вклада. Я хотел узнать, как мне получить... Читать полностью

08.05.2024

Доброжелательный и профессиональный персонал

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудника банка Б-ву Жанну, за благожелательное отношение к клиентам банка и высокий профессионализм. Не смотря на высокую загруженность офиса (большое число... Читать полностью

03.04.2024

Благодарность за обслуживание

Оценка 5

Добрый день! Хочу выразить искреннюю благодарность и признательность сотруднику Росбанка г. Самара М-ой Милене!  Случайно через телефон горячей линии попала к ней на консультацию... Читать полностью

29.02.2024