В банке ФК Открытие уникальный персонал - им наплевать на клиентов и банк это ценит высоко!

Оказался в уникальной ситуации. Вчера пришел в Банк ФК Открытие (Коньково) с целью внести через банкомат деньги на свою дебетовую карту (она не именная, - есть такой вид карточки у Банка - она закреплена за мной, но мои ФИО на ней не печатают, почему называется "неименная" не знаю, правильнее было бы назвать "с не напечатанным именем на пластике"). Банкомат в сем отделении работает через раз. Руководству об этом не раз сообщалось (со слов сотрудников офиса), но видимому им наплевать на сию проблему. И в этом раз внести денег не я смог, т.к. та же проблема с банкоматом (выбросьте его или почините! - очередной призыв к банку, который останется не замеченным, хотя что-то формально отпишут, они ведь должны реагировать на "инциденты и клевету" клиентов. Молодцы!).  Так вот, т.к. банкомат хромает не в первый раз, то раньше сотрудники офиса мне предлагали внести через кассу деньги, но без комиссии (банкомат же комиссии не берет, но он не работает по вине банка, а клиента надо обслужить и это правильно). Для чего оформляли мне приходник (т.к. карта неименная, повторюсь) и я вносил через кассу деньги, после они они падали на мою карту. Вроде проблема решалась. Но на этот раз в офисе новые сотрудники и новые порядки (и они удивительны): 1) сначала сотрудники занялись любимой игрой малограмотного персонала под названием "пин-понг". Суть игры: сотрудники консультируют клиента не правильно и посылают его к другому сотруднику, тот то же консультирует не правильно и посылает либо к третьему, либо обратно. В моем случае, девушка послала меня в кассу, хотя я ей сказал, что карта не именная и вроде надо оформить приходник, но нет - ничего не надо (так сойдет) - игра началась. В кассе меня отослали обратно и сказали, что все же нужен приходник. Круг замкнулся! Девушка даже не извинилась и с явно уставшим видом предложила оформить приходник и оплатить (внимание!!!) комиссию за операцию внесения моих денег на мою карточку. На мое замечание - "у Вас банокмат не работающий, а не у меня, будьте любезны принять деньги без комиссии" мне было отвечено категорически: "это невозможно в принципе, т.к. система не пропустит" и было предложено либо ждать когда перезагрузится банкомат (может быть часа полтора, если повезет), либо оплатить комиссию. Нормально так! По форме правильно, по инструкции тоже, а по сути - издевательство. У них поломался банкомат, а оплачивать это должен я! Дальнейший диалог примерно такой: - Примите деньги, т.к. это возможно и я делал это раньше. Ответ: - неа, такого не могло быть. (Да, замечу, сотрудники - новые, всего их было 4 в зале и один кассир. Итого 5 человек сотрудников и ни одного клиента в офисе. Это показательно!) На мой вопрос, почему "неа", ведь вы можете провести операцию без комиссии, основание для этого есть, - неработающий банкомат!? - сотрудники ответили гениальную фразу: "А нас премии лишат за то, что мы проводим операции без комиссии!  (т.е. все же возможно). Я выпал! Т.е. технология обслуживания клиентов в Банке Открытие построена таким образом, что им лучше клиента не обслужить и сотрудникам получить премию, чем обслужить и лишиться ее! Это гЭниально! Методологам и людям строящим бизнес-процессы в Банке Открытие - большой привет и "уважуха". гЭнии! В итоге, что мы имеем: Банк содержит 5 сотрудников в допофисе, клиентов нет, а тому единственному, кто к ним пришел они отказывают в обслуживании, требуют денег за поломанный банкомат (кстати, почему банкомат нельзя было самим проверить заранее и перезагрузить, а не узнавать об этом от клиента). Операция внесения денег на карту не совершается, банк не получает в свое распоряжение моих денег, зато сотрудники получат премию за работу! ) Еще раз: гЭнии! Молодца! "Тьфу на Вас еще раз" как говорил Усманов Навальному.  Алексей П-в (8-926-328-**-**) (мои данные приведены в форме ниже. Очень жду звонка от Банка с прояснением ситуации. Позвонят - отпишусь, по результату). Кстати: предлагаю Банку услуги тайного покупателя и "выявлятеля" всяческих проблем в системе. Дорого, очень дорого беру, но качество свой работы - гарантирую. Если хотя бы часть из того что я предложу реализуете операционная эффективность вырастет в разы.