Некомпетентные сотрудники

20.06.2017 13:45
3387
1
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Ходили с мужем проконсультироваться по вопросу частичного досрочного погашения ипотеки с уменьшением срока выплат. Первый раз сотрудник очень долго пытался нас убедить, что досрочные погашения маленькими суммами "это капля в море, вы даже не заметите изменений в графике платежей". Когда мы все-таки уговорили его выдать нам график, который получится при внесении "маленькой суммы" 10 т.р. в платежную дату (с этим тоже долго мучился, все время предлагал посчитать, что получится, если вносить сегодняшним числом), изменения оказались очень даже заметные: минус 1 месяц срока кредита и минус 80 т.р. переплаты по кредиту. Когда мы пришли второй раз, непосредственно писать заявление на досрочное погашение, сотрудница сказала, что они не уменьшают срок кредитования, могут уменьшить только ежемесячный платёж. Пришлось с ней спорить и обращаться к менеджеру, хотя эта была уверена в своей правоте. Менеджер хотя бы поняла с первого раза, чего мы от них хотим и подтвердила, что мы правы, спасибо ей огромное за это. Хотя с оформлением заявления у неё тоже возникли проблемы, похоже, что сотрудники никогда не сталкивались с такой вроде бы простой для крупного банка ситуацией, когда клиент хочет досрочно погасить кредит. Почему я, приходя в банк за услугой, должна сперва сама во всем разбираться, а потом объяснять сотрудникам банка, на что я имею право и в чем они могут мне помочь, а в чем не могут?
Сбербанк
Сбербанк
2017-06-22T15:31:18+03:00
Добрый день! Обязательно проведем дополнительное обучение с сотрудниками данного офиса. Отмечу, что вы можете подать заявку на частичное досрочное погашение кредита и в Сбербанк Онлайн, но только с уменьшением ежемесячного платежа. Приношу извинения за неудобства. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк
natashik91
2017-06-27T14:18:16+03:00
Позвонили, извинились, обещали исправиться.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,52
средняя оценка
35.24%
решено проблем
7 984
отзывов
7 608
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы об ипотеке Сбербанка

Благодарность Адиме

Оценка 5

Наш менеджер Х-на Адима Ж-на быстро и профессионально провела сделку, помогла с оформлением страховки, оперативно внесла правки в договор, разъяснила все моменты. Выражаю... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Хочу выразить свою искреннюю благодарность за профессиональное и внимательное сопровождение при оформлении ипотеки сотруднику банка ПАО Сбербанк К-ву Павлу. Процесс получения... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить искреннюю благодарность сотруднику вашего банка офис на Ворошиловский 86 менеджеру К-ву Павлу Я обратилась с вопросом по условиям кредита, и он проявила высочайший... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам отделения банка, в частности Елсуковой Татьяне и руководителю Шаровой Елене за оперативность в проведении ипотечной сделки! Я... Читать полностью

28.08.2026

Благодарность сотрудникам

Оценка 5

В августе 2026 года в банке Сбербанк г. Ангарск, 7 микр. дом 25, у меня была сделка по военной ипотеке, программа зависла и сотрудник К-ва Марина нашла решение и сделка прошла... Читать полностью

27.08.2026

Спасибо службе заботы Сбера

Оценка 5

Добрый день! общалась по поводу справку об уплаченных процентах в отделение Сбера и в Домклик, долго пытались, но ничего не могли сделать. Обратилась в службу заботы Сбера через... Читать полностью

23.08.2026

Отзыв о получении услуги вывода созаемщика из ипотеки

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу выразить благодарность сотрудникам Домклик за помощь в оформлении смены титульного заемщика по ипотечному договору и выводе созаемщика. После развода с мужем... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка