Проблемы с переводами

Обратился 19.06.17г. в операционный офис «Курский/46» "Бинбанк кредитные карты" с просьбой перевести денежные средства в США по системе WU. Ранее я уже обращался в этот банк с такими же поручениями и их не без проблем, но выполняли. Проблемы, как правило. возникали из-за неподготовленности персонала. В этот раз операционист взяла мой паспорт и необходимые сведения пощёлкала пальчиками по клавиатуре и заявила мне, что Бинбанк  не осуществляет переводы в США. Я поинтересовался причиной - раньше то ведь осуществляли, что за локальный конфликт у Бинбанка с американцами возник? Но вразумительного ответа операционист не дала. Я позвонил по горячей линии Бинбанка и после 10 мин. ожидания девушка-консультант также убедительно меня заверила, что никаких проблем у Бинбанка с переводами в США нет - разбирайтесь на месте. В это время курский операционист подвела меня к другому, отдельно сидящему сотруднику банка (я сделал вывод, что это руководитель или его зам.), а сама пошла заниматься другими клиентами. У нового сотрудника уже сидел посетитель я набрал горячую линию WU изложил суть вопроса и там мне тоже подтвердили, что у Бинбанком с WU и американцами всё хорошо. Когда посетитель ушёл я изложил суть проблемы сотруднику. На что последний мне сказал, что является персональным менеджером и к озвученной мною проблеме отношения не имеет. Тогда я у него же поинтересовался где руководитель, оказалось, что руководителя нет (ещё 18 часов не было) и никто его обязанности не выполняет: "вот так у нас бывает"- пояснил персональный менеджер. В общем круг замкнулся - мне ничего другого не оставалась, как после 1,5 часов сидения в очереди завернуться и уйти ни с чем. Сегодня я по совету WU без проблем отправил в течение 15 мин перевод в "Курскпромбанке", за что ему спасибо. Клиентом Бинбака я являюсь около 10 лет ещё со времён Привата (причём с одним и тем же офисом рядом с домом), есть прогресс в целом, улучшился он-лайн банк, но в кадровой политике какой-то кавардак- постоянно меняются сотрудники, причём их профессионализм скорее понижается, чем повышается.