Банкомат забрал деньги без зачисления на счет

18.06.17 в 15:37 по адресу Санкт-Петербург, Лиговский пр-кт, 105 вносились денежные средства через банкомат №233973 в размере 50 тыс. рублей. Банкомат принял купюры, а затем выдал технический сбой, выдал карту и чек, в котором указана сумма 0,00 руб. Незамедлительно я позвонила в тех.поддержку и было составлено обращение №1706180****05700, но оператор не спросила ни адрес нахождения, ни номер банкомата, вообщем, ничего кроме суммы, уверенности на возврат моих денег не дала никакой.Такое произошло впервые, поэтому на сайте Сбербанка я составила еще одно обращение №170618****678300, где подробно описала ситуацию, а через несколько часов его просто закрыли, я снова обратилась по номеру 88005555550 с вопросом почему закрыли обращение?! Внятного ответа конечно я не получила. Поэтому 19.06.17 я поехала в отделение Сбербанка, где и произошла ситуация. Банкомат, в котором проводилась операция, не работал, я объяснила ситуацию оператору, который находился в зале, он мне сказал, что операционный день закрыт и должно все решиться быстро. Я написала заявление на возврат денежных средств у другого сотрудника, она же мне сказала ждать не менее 28 дней! И неизвестно вернут мне деньги или нет, что решение будет проводиться исходя из результатов экспертизы. Просто сложа руки сидеть я не могу, зарплата мужа ушла в банкомат, денег нет, конец месяца пора платить по счетам и на что-то жить, влезать в долги из-за некачественного оборудования банка?! Кто мне это потом возместит?! Отделение банка находится практически в центре города, нужно учитывать проходимость клиентов и поддерживать оборудование в надлежащем состоянии! Я вправе требовать безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги и Ст.395 ГК РФ никто не отменял. Хотелось бы мирно и в кратчайшие сроки урегулировать ситуацию и вернуть мне мои средства в размере 50 тыс.руб.