Не снижают процентную ставку согласно условиям договора

Добрый день! 20.04.2017 между мной и «Райффайзенбанком» был заключен кредитный договор на рефинансирование ипотечного кредита. После погашения кредита и снятия обременения на квартиру в старом банке, 24.05.2017, вместе с сотрудником банка, были поданы на регистрацию в МФЦ «Договор об ипотеке» и закладная. МФЦ уведомил меня, что документы готовы 01.06.2017, об этом я сразу сообщил ипотечному менеджеру, что регистрация документов завершена и можно забрать закладную. 07.06.2017 я забрал в МФЦ свой экземпляр «Договора об ипотеке», в расписке о получении документов стояла также подпись сотрудника банка о получении своего экземпляра документов 03.06.2017. В этот же день 07.06.2017, обратился к операционисту в отделении банка г. Ростова-на-Дону пр.Кировский 40а с просьбой изменить процентную ставку согласно «Договора об ипотеке». На что был получен отказ, в связи с тем, что закладная еще не пришла в какой-то там отдел банка и процентную ставку снизить пока не могут, посоветовали обратиться в любое отделение банка за новым графиком платежей через 5 рабочих дней. Через 8 рабочих дней 20.06.2017 обратившись в отделение банка по адресу г. Ростов-на-Дону, пр. Коммунистический 27, был получен ответ, что процентная ставка еще не снижена, когда снизят неизвестно, были случаи, что через месяц и вообще это вопрос не к ним. Сегодня идет уже 19 день со дня окончания регистрации документов. Согласно Договора об ипотеке банк должен снизить процентную ставку до 10.9%  "с календарного дня, следующего за датой получения Залогодержателем документов подтверждающих возникновение ипотеки как обременения Недвижимого имущества в пользу Кредитора, Закладной с отметкой о государственной регистрации ипотеки выданной органом регистрации прав по Месту исполнения Договора копии расписки в получении Закладной от органа регистрации прав по Месту исполнения". Прошу Вас разобраться в сложившейся ситуации и выполнить обязательства со своей стороны по Договору об ипотеке (снизить процентную ставку до 10,9% с даты не позднее 05.06.2017 или выплатить компенсацию за излишне удержанные проценты).