Сложности при обслуживании

В апреле 2016 года со сложностями был обслужен в Доп. офисе № 8619 / 0723 Юго-Западного банка ПАО "Сбербанк" 1481/1948. Оплату за услугу банк взял авансом (до того, как услуга будет оказана), в течение года в различных отделениях СБ РФ интересовался состоянием, в котором мне оказывается услуга и НИ В ОДНОМ из офисов Юго-Западного банка ПАО "Сбербанк" мне ответить не могли, кроме как говорили "Обращайтесь в офис, где вы платили за услугу". И вот сегодня я попробовал письменно обратиться в Доп.офис № 8619/0723 в городе Горячий ключ (на ул. Ленина). Однако несмотря на то, что консультанты: Ю. М-ва и А.К-н не были заняты беседой/обслуживанием других клиентов, они после посещения задних (за дверью) помещений офиса категорически ответили, что "Только в Окне № 5 администратор С.Л-ва может принять Ваше письменное обращение" (то есть поставить отметку на моем экземпляре о принятии письма). Однако в Окно № 5 очередь была из более чем трех человек и все с финансовыми вопросами (не регистрация письма, долго). Почему консультант, которые имеют время сходить и узнать "куда сдавать письмо", не могут взять это письмо и сходить туда же и зарегистрировать его, мне не пояснили. А.М-ди, еще один консультант (одна из трех ничем не занятых консультантов) попросила "не записывать ее ФИО, так как я Вам ничего не сделала". Вопросы представителям банка: 1) по какой причине с 29 апреля 2016 года по заявлению  б/н о приеме на инкассо (приходный ордер № 489 от 29.04.16) меня не информируют о  результатах оказаниях услуги? 2) по какой причине ТОЛЬКО личное посещение именно доп. офиса 8619/0723 может дать ответ на указанный выше вопрос? 3) по какой причине консультанты М-ва, К-н и М-ди не могут все вместе помочь мне зарегистрировать письмо, если в окна № 5 очередь из других клиентов? 4) какие еще способы кроме как обращение в окно № 5 после ожидания длинной очереди существуют для регистрации письменных обращений в доп офисе  0723 Горячего ключа ? (Почту России не предлагать) ?