Нарушен срок выдачи закладной после погашения ипотеки

Добрый день. 18 мая 2017, мной, С-ным М.В., было подано заявление о досрочном погашении ипотечного кредита в полном объеме. В этот же день 18 мая я получил справку об отсутствии задолженности за мной. 19 мая я обратился в отделение вновь для получения закладной(именной ценной бумаги), т.к. согласно 102 ФЗ "Об ипотеке (залоге недвижимости)" статье 17 пункту 1: "При осуществлении своих прав владелец закладной обязан предъявить закладную обязанному лицу (должнику или залогодателю), в отношении которого осуществляется соответствующее право, по его требованию". То есть по закону я имею право ее (закладную) получить. Причем для погашении регистрационной записи об ипотеке по тому же 102ФЗ достаточно ТОЛЬКО моего заявления при обращении в Кадастровую палату или МФЦ с предоставлением закладной с отметкой банка о выполнении мной обязательств перед банком. Для меня этот вариант подходил как нельзя лучше, но... 19.06.2017 сотрудник по работе с ипотечными заемщиками отдела Курск, улица Дзержинского, 42 Б-на К.В. выдала мне еще одну справку об отсутствии задолженности, записала меня в какой-то журнал, сказала, что в течение месяца со мной свяжется сотрудник банка, запишет меня на прием для совместного обращения в ТО Кадастровой палаты или МФЦ. На мой вопрос: "Получу ли я закладную?" сотрудник ответил, что достаточно совместного обращения и предъявления справки об отсутствии задолженности, причем закладная не нужна. А будет ли вообще подаваться закладная решить вопрос можно с сотрудником, который мне перезвонит. Я терпеливо подождал месяц, сегодня уже 20.06.2017 и со мной никто не связался. Буду оставлять жалобу и это уже точно! НО, если в ближайшее время моя проблема решится, я изменю свое мнение, т.к. Сбербанк мне всегда нравился и ранее претензий никаких не было. Прошу решить мою проблему, а именно: выдать мне закладную или обеспечить ее выдачу при погашении регистрационной записи об ипотеке. Обеспечить связь со мной в ближайшее время для подачи документов на снятие обременения. Хотелось бы отметить, что согласно закона об ипотеке 102-ФЗ погасить регистрационную запись об ипотеке возможно без моего участия на основании заявления владельца закладной с предоставлением самой закладной. Вижу в этой ситуации умышленное затягивание выдачи закладной или нарушение указанного срока 1 месяц. Прошу разобраться и жду ответа.