Ипотека и страхование жизни

В апреле 2017 года мной был предоставлен страховой полис (о страховании жизни) в отделение Сбербанка №9055/01689, документы были отксерены, при этом мне не дали никакого документа с отметкой о принятии полиса. По кредитному договору №38346495 в апреле у меня истекает страховка и процент по ипотеке автоматически повышается на 1%, уточню что по договору у меня 14,5% годовых. Спустя 2 месяца в июне  2017 г. у меня происходит очередное списание денежных средств, но на 1000 руб. больше. Я обращаюсь в онлайн банк и мне приходит ответ,что я не предъявила полис, по телефону ответ консультанта тот же. Обратившись в офис №9055/01689, мне любезно объяснили,что у меня процентаная ставка теперь 15,5% годовых и что полис я все же приносила, но его не приняли (хотя меня об этом никто не уведомил заранее) и узнала я об этом спустя 2 месяца, так как сумма остатка в полисе ниже, чем в договоре на текущую дату. И что оказывается мой кредитный договор оформлен неверно в 2015 году в отделении банка №9055/01782. Вместо приложения "Информация о полной стоимости предоставления, использования и возврата кредита "приобретение строящегося жилья" подшит "примерный график платежей", именно которым я и руководствовалась при оформлении страхового полиса.  Я уже четыре раза обращалась в банк за консультацией, повторно обращалась в страховую компанию для внесения корректировок и это видимо еще не конец. Как минимум мне нужно вернуть ставку 14,5% и провести перерасчет, так как мной все действия были предприняты правильно и своевременно. А также на сегодняшний день вновь выдаваемые ипотечные кредиты предлагают ставку около 11%, а у меня 14,5%, при оформлении собственности на квартиру по кредитному договору процентная ставка у меня не уменьшается, так и остается 14 ,5%! На вопрос о пересмотре ставки я неоднократно получала отказ, в дальнейшем после оформления права собственности активно думаю о рефинансировании в другом банке.