Обман менеджера, хамское поведение

Здравствуйте! Хочу описать ситуацию при открытии вклада. Открывали вклад "Специальный", получив промокод на сайте банки.ру. Вклад был открыт 17.06.2017 г., договор № 43750034344, ставка по вкладу 9%. После чего вкладчиком было принято решение перевести вклад на другого человека. 19.06.2017 г. утром был звонок в данное отделение (по тел. 84956623188), где вкладчик спросил, что нужно для переоформления, не нужно ли вносить дополнительную плату, не изменятся ли условия договора и проценты, на что был ответ: нет, ничего не изменится, приходите, нужен только паспорт, без записи. Консультировал менеджер - мужчина, к сожалению, имени не помню, если у вас записываются звонки, это легко можно отследить. 20.06.2017 мы пришли в банк, где сотрудник - менеджер К-на Г-ва заявила "Этот вклад не существует, все, что вы можете сделать, это закрыть его и открыть заново, при этом процентная ставка будет ниже - 8,5%". Ей было сказано, что мы звонили меньше суток назад и нас заверили, что никаких изменений не будет. Она ушла совещаться "с начальством", вернулась и подтвердила свои слова: "Да, вклад точно закрыт, начальство подтвердило, сделать ничего не можем, переоформляйте". На мой вопрос "Почему же на банки.ру информация об этом вкладе все еще есть", она ответила "Ой, ну не знаю, наверное, еще не убрали". Был заключен новый договор № 18750233430 от 20.06.2017 г. (в 19:00). После чего я, засомневавшись, позвонила на горячую линию банка (звонок в 19:29, длительность 5 мин. 26 сек.), где мне сообщили, что ВКЛАД СУЩЕСТВУЕТ И ДЕЙСТВУЕТ как минимум до конца месяца. Я вернулась в отделение и начала разговор с Кристиной: - Я позвонила на горячую линию, мне сообщили, что вклад еще действует. - Ну хорошо, давайте его оформим. - Что значит, хорошо, давайте оформим? Вы 20 минут назад с уверенностью заявляли, что такого вклада нет. - Ну я не знаю, что его нет, что он есть. Надо было самим сразу звонить на горячую линию. - Т.е. вы некомпетентный сотрудник, вы не знаете, какие у вас есть вклады? - Нет я не знаю, какие у нас есть вклады! - Почему я не должна вам верить, вы представитель банка или кто? - Звоните на горячую линию, и вообще я не буду вас обслуживать, я имею на это право! Все время К-на Г-ва вела разговор на повышенных тонах, периодически орала (в банке велась видеозапись, вы можете убедиться в неадекватности сотрудника), никаких извинений мы так и не услышали. Я попросила ее позвать начальство, на что она буркнула - вон идите в соседний кабинет. Отличное отношение к клиенту, который приносит банку деньги - вам надо, вы и идите. Там девушка по имени Зарема (фамилию не назвала) сказала, что она зам.руководителя, подтвердила, что вклад существует и мне нужно получить еще один промокод. Я его получила, однако Г-ва его не спросила. Я еще раз вернулась к Зареме, при мне они переписывались в чате: - Кристин, ты что без промо оформила? - Да. - Он же нужен. - Зачем? Очевидно менеджер К-на Г-ва - совершенно некомпетентный сотрудник, который не знает ни продуктов банка, ни правил оформления вкладов. Она ведет себя совершенно по-хамски, не представилась, когда мы только начали разговор, ничего не объяснила, после того, как ДОПУСТИЛА ОШИБКУ В МОИХ ФИНАНСАХ, даже не извинилась - хотя я бы по ее вине потеряла свои деньги. Это политика банка так себя вести с клиентами? Мы оформили вклад на крупную сумму - больше миллиона рублей, банку не нужны эти деньги? Не нужны клиенты? Почему сотрудники банка позволяют себе такое хамское поведение? Последний номер договора (третий по счету!): 43750034796. Меня зовут Оксана, мои данные у вас есть, номер телефона так же указан в договоре. Очень прошу связаться со мной и прояснить сложившуюся ситуацию: это некомпетентный сотрудник поленился все узнать и оформить как положено, или это позиция банка - обманывать своих клиентов? Надеюсь на скорейший ответ, в противном случае я буду рассматривать вариант аннулирования договора и перевода средств в другой банк, где не позволяют подобного произвола. Спасибо.