Поездка в другой регион по рекомендации банка оказалась напрасной

05 июня 2017 года при помощи сервиса «Сбербанк онлайн» мной была оформлена заявка на получение потребительского кредита, местом рассмотрения моего обращения было выбрано Краснодарское отделение №8619. Позже со мной по телефону связалась сотрудница Сбербанка, предложив подойти в отделение банка, что я и сделал. В процессе общения с сотрудницей мне стало известно, что так как у меня временная, а не постоянная регистрация в регионе, где запрашивается кредит, то получить кредит на срок более 4 лет (срок действия временной регистрации) не представляется возможным. Мне было предложено обратиться в отделение банка в регионе постоянной регистрации. Так как другие сроки предоставления кредита не рассматриваются этим отделением банка мной было принято решение обратиться за кредитом в регионе постоянной регистрации, о чем было сообщено сотруднице банка. Прибыв в регион постоянной регистрации я начал оформлять повторную заявку и обнаружил, что не могу этого сделать, т.к. предыдущая заявка по-прежнему была на рассмотрении банком в статусе «обрабатывается банком». С момента подачи заявки прошло 17(!) календарных дней. В итоге подать заявку не удалось и я обратился на горячую линию Сбербанка в этот же день, 21 июня. На горячей линии мне пришлось дважды двум разным специалистам повторять суть проблемы. Кульминацией разговора стало предложение сотрудницы горячей линии съездить в Краснодар попросить отменить заявку, а затем вернуться в Саратов и попробовать снова. На мой уточняющий вопрос должен ли я это сделать, потому что другого способа нет, мной был получен утвердительный ответ. Т.е. спустя 17 календарных дней банк не завершил обработку моей заявки, что существенно отличается от сроков, обозначенных банком. И чтобы это исправить мне предложено проделать путь от Саратова до Краснодара для того, чтобы отменить заявку и затем проделать тот же самый путь обратно. Сотрудников банка при этом не интересуют мои время и деньги, которые при этом будут потрачены. Специалисту горячей линии была оставлена жалоба, которая будет рассмотрена  до 1 июля 2017 года, но актуальность вопроса будет потеряна. Резюмируя свои претензии: - Заявка банком не рассмотрена даже спустя 17 календарных дней; - Не получена полная консультация при обращении в банк; - Специалист горячей линии предложила абсурдный вариант решения вопроса, т.е. по существу решение не найдено; - Кредит не получен. Также регулярно сталкиваюсь с неработающим "тачскрином" банкоматов в городе Краснодар по адресам: -ул. Гидростроителей д.12 и ул. Тургенева 138/3 (терминал слева от входа). Помимо этого присутствуют проблемы с инкассацией банкоматов, т.к. часто банкоматы не работают на прием наличности. Исходя из своих претензий рассматриваю вопрос о существенном сокращении сотрудничества с банком. Качество обслуживания оцениваю как неудовлетворительное.