Обращение в банк, вопрос не решен

Уважаемый John_morzo! Позвольте прокомментировать ситуацию. При обращении клиентов в Клиентский центр Банком осуществляется их аутентификация по цифровому коду доступа, направляемому на номер телефона Клиента или фотографии. Основная цель проведения аутентификации Клиента - защита его персональных данных и денежных средств от мошеннических действий злоумышленников. Дело в том, что документы могут быть утеряны. Злоумышленники могут вклеить другую фотографию и обратиться в Банк за получением кредита / снятием депозита / получением информации о состоянии счетов Клиента. Исключить подобную ситуацию и призвана аутентификация Клиента. Без проведения аутентификации смена номера телефона Клиента может быт осуществлена только на основании Заявления. При обращении Вас в Клиентский центр аутентификация Вас по фото была не успешной, по этой причине сотрудник Отделения не имел возможности осуществить смену номера Вашего телефона в Клиентском центре. Так же в результате неуспешной аутентификации сотрудник не имел доступ к Вашей карточке Клиента и не мог предоставить Вам информацию по договору. По этой причине у Вас было принято Заявление на изменение номера и направлено в ответственное подразделение. Фотография была выполнена с использованием мобильного телефона сотрудника и прикреплена к Заявлению по причине возникших проблем при использовании web-камеры, подключенной к компьютеру. В связи с ошибкой, допущенной при оформлении заявления, сотрудник позвонил Вам и пригласил в Клиентский центр повторно. Приносим Вам искренние извинения за доставленные неудобства. К сотруднику будут применены меры, предусмотренные внутренним регламентом. 22.06.2017 г. изменение номера телефона осуществлено, код доступа направлен Вам на номер телефона. В настоящее время Вы можете получить информацию по Вашему договору/подключить услуги, обратившись в Клиентскую службу по телефону 8 800 550 0770 или в Клиентский центр Банка. Нам важно быть уверенными в том, что ситуация урегулирована. В случае, если у Вас остались вопросы или Вы считаете ситуацию не до конца урегулированной, просим сообщить нам об этом на электронный адрес Банка info@pochtabank.ru со ссылкой на отзыв и комментариями, которые требуют дополнительного урегулирования. В случае, если решением вопроса Вы удовлетворены, просим Вас сообщить об этом на портале. С Уважением к Вам, ПАО "Почта Банк"