Незаконное начисление комиссий

22.06.2017 18:52
2314
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Мною в мае 2013 года была оформлена кредитная карта в банке Восточный экспресс банк. На протяжении этих 4 лет я постоянно пользовалась картой, дважды её перевыпускала (истёк срок действия карты). Но почему-то с 2017 года у меня повысилась комиссия за снятие наличных денежных средств с карты как с банкомата ВЭБ и касс банка, так с других банкоматах. При этом в тарифе прописано, что комиссия за снятия составляет 1,9% мин. 95 руб, а на деле в настоящий момент 7,9%+499 руб. Я обращалась на телефон горячей линии, но там мне ничего по существу не ответили, так же сегодня 22.06.2017 обратилась в офис банка в нашем городе, но там тоже ничего не смогли ответить, при этом сотрудники офиса никак не пытались решить мою проблему, их долго надо убеждать, что нужно распечатать тариф банка, чтобы посмотреть тарифы по карте, но они то не знали, где это сделать сначала, то не хотели мне показывать их, хотя я им объяснили, что должна быть доступная информация для клиента. Прошу разобраться с данной ситуацией и вернуть мне излишние деньги за комиссию, т.к. даже если были они повышены, меня никто не уведомлял об этом. Р.S. - научите своих сотрудников здороваться с клиентом и говорить до свидания, особенно сотрудников касс!
Восточный Банк
Восточный Банк
2017-07-18T16:15:09+03:00
Уважаемый Автор! Благодарим Вас за обращение. В ходе проведенного расследования установлено, что в результате технического сбоя размер комиссии за снятие наличных по Вашей карте был увеличен. Банком проведены необходимые корректировки, на текущий момент за совершенные операции комиссия будет действовать согласно Вашему тарифному плану. Также сообщаем, что излишне уплаченные средства по комиссии были возвращены на счет Вашей карты в даты 27.06.2017 г. и 14.07.2017 г. Приносим извинения за доставленные неудобства и надеемся, что данный инцидент не повлияет на Ваше мнение о Банке в целом. С уважением, ПАО КБ «Восточный»

Отзывы о кредитных картах Восточного Банка

Закрытие кредитной карты

Оценка 5

4 августа 2021 года написал в операционном офисе №1000 СПб Лиговский заявление на закрытие кредитной карты Кэшбэк и ее счета. На 19 августа карта до сих пор отображается в интернет... Читать полностью

19.08.2021

Отличная работа службы контроля качества

Оценка 4

Являюсь клиентом банка "Восточный" почти 3 года (еще ранее, до слияния, 3 года был клиентом банка "Юниаструм"). Имею ДК "Тепло" на которую все эти 3 года получаю пенсию, плюс... Читать полностью

17.07.2021

Решение проблем в кратчайшие сроки

Оценка 4

Добрый день. Сообщаю, 21 мая прибрела кредитную карту в Восточном банке. При снятии денежных средств выясняется, что я должна банку за подключение к услуге Пакет 1 сумму в... Читать полностью

21.06.2021

Уменьшение кредитного лимита. Сначала сфотографируйтесь для заявления на новую карту

Оценка 4

Здравствуйте. Прошу ПБ прокомментировать ситуацию, связанную с обращением в банк по вопросу уменьшения кредитного лимита на карте *9546. Обратился в отделение банка по адресу г... Читать полностью

16.06.2021

Комиссия при оплате кредитной картой Восторг

Оценка 5

Здравствуйте, 26.05.2021 была совершена операция по оплате услуг в интернете посредством ввода данных карты на сумму 100 рублей. Оплата проводилась с кредитной карты Восторг... Читать полностью

09.06.2021

Осторожно, мошенники или как банк меня спас

Оценка 5

История моего спасения. Решила приобрести технику  ,в интернете зашла на сайт магазина, выбрала нужный мне товар. При оплате нужно было ввести данные карты, стандартно как и везде... Читать полностью

01.06.2021

Выражаю благодарность отделу качества банка

Оценка 4

Выражаю благодарность отделу качества банка за оперативно и с высоким профессионализмом решенную проблему, с которой я обращался  в разделе вопросов и ответов сайта. Отмечу, что... Читать полностью

28.05.2021