История одного рубля или труднодоступность простых операций

Сразу скажу, что не имею претензий к сотрудникам отделенияна ул. Машинцева, мой отзыв связан с ужасной организацией работы банка в целом, простая операция труднодоступна.   Я имею зарплатную карту Банка "Возрождение". Также пользовался кредитной картой. Последнее время кредиткой не пользовался, но с неё ежемесячно списывались средства за услугу мобильного банка (что логично, ничего против не имею). 2 июня получил смс от банка "У вашей карты... истек срок действия 30.04.2017, срочно обратитесь в офис банка для перевыпуска или полностью погасите задолженность до 31.07.2017". Зашел в интернет-банк (это отдельная песня, в угоду безопасности эта операция требует наличие криптокалькулятора, и в целом её нельзя назвать легкой), задолженность 1,02 (один рубль, две копейки). Казалось бы, проблем нет – перевести с зарплатной карты на счет кредитной, но не тут-то было. Т.к. срок действия кредитной карты закончился, перевести на ее счет деньги нельзя (при этом её счет отображается в списке). Припоминая, что ранее (примерно год назад) сталкивался с подобной проблемой и оператор по телефону сообщил, что перевод можно оформить только в отделении банка (по телефону нельзя), я не стал звонить по телефону, решил обратиться в отделение. Я очень много работаю, поэтому график работы отделений мне не совсем удобен. Неделю назад попробовал в обед подойти в отделение на Машинцева, но очередь не позволила мне остаться, ушел на работу. Сегодня после работы, примерно в 18.00, я снова пришел в отделение на ул. Машинцева, очередь составляла примерно 5 человек (потом за мной подошло еще несколько человек). Работало два окна и касса. Не повезло... К одному окну сел пожилой мужчина (подошла его очередь), долго выбирал продукт банка… второе окно, отработав с двумя клиентами, начало обслуживать пожилую женщину (подошла её очередь). Многие в очереди возмущались, что очень долго, но я не могу ничего плохого сказать о сотрудниках. Они профессионально, с максимально возможной оперативностью, выполняли свои обязанности, подробно и с уважением помогая пожилым клиентам. Своей очереди так и не дождался…. Приблизительно в 18.40 решил всё-таки позвонить на горячую линию по телефону, указанному на карте. Первый раз повесили трубку через 30 секунд прослушивания музыки ожидания. Второй раз никто не брал трубку очень продолжительное время. Ушёл по своим делам. В целом настроение испортилось, вспомнились былые очереди на почте и Cбербанке (кстати, в последнее время не сталкивался там с очередями). Очень не хочется, чтобы из-за одного рубля и непродуманности работы банка испортилась моя кредитная история. После таких «приключений» задумался о заявлении работодателю о переводе зарплаты на карту другого банка… Надеюсь, руководство банка «Возрождение» учтёт мой отзыв и сделает работу банка более клиентоориентированной и доступной. Спасибо.