Своеобразная манера обслуживания сотрудниками банка

Хочу поделиться впечатлениями от получения зарплатной карты «Мир», выпущенной Сбербанком. Карты нам выдавали по месту работы сотрудники отделения г. Петрозаводск. Организация у нас солидная, основная масса работников – грамотные женщины с высшим образованием, поэтому мы слегка опешили от cвоеобразной манеры обслуживания сотрудниками банка. При выдаче карт любыми способами – наглостью, шантажом или просто втихаря подключали сотрудникам дополнительные услуги, в том числе платные. Конкретно мне, например, сообщили, что обязательно подключение мобильного банка (условия обслуживания – первые два месяца бесплатно, далее 60 рублей). Когда я попыталась отказаться (услуга мне не нужна), мне категорически отказались выдавать карту, с применением откровенного шантажа – не хотите сейчас подключать мобильный банк, потом поедете получать карту в офис филиала (50 км. от нашего города). Причины отказа в выдаче мне внятно не пояснили; при мне сотрудник, обслуживавший меня, созвонился с начальником сектора, от нее я услышала – «у нас такая технология». Интересно, что именно за технология в банке – навязывания ненужных клиенту платных услуг? Или технология – в офисе получай без мобильного банка, а если на работе – то только с ним? Карту в итоге я получила потому, что не хотелось подводить и задерживать собственное руководство и бухгалтерию, при этом мобильный банк мне соответственно подключили. Сотрудника, выдававшего мне карту (Т-п Н., представилась после моей просьбы, бейджа не было), хочу охарактеризовать отдельно: полнейший непрофессионализм, некомпетентность, грубость, наглость, хамство, неумение слушать, разговаривает свысока, с издевкой, в разговоре употребляет такие выражения, как, например, «вы же сказали, что вы такая грамотная, почему же вы этого не знаете?», «мы к вам наготово приехали, тратим тут свое время, а у нас тоже семьи», «вы поняли, что я вам объяснила? Я вам еще раз повторяю – вы меня поняли? Пока вы мне конкретно не скажете, что вы поняли, я не буду вам дальше продолжать объяснять». Тушите свет… Видимо оттого, что я ей посмела перечить, она никак не могла успокоиться и искала любые возможности унизить меня и настоять на своем. К слову сказать, такое же впечатление сложилось и у других моих коллег. Пока мне искали карту, милая девушка была занята своим телефоном. Про семь шагов тут и не слыхали… Двух то не было, услышала только злорадное «до свиданья»)))). Хотелось бы поинтересоваться у начальства Н.Т-п – вы хоть иногда проверяете, как общаются с клиентами ваши сотрудники? Ведь сотрудники, которые общаются с клиентами - это лицо банка! Далее «приятно поразил» тот факт, что пин-конверт сотрудник вскрывает самостоятельно и видит при этом пин-код! Такого я не видела нигде и никогда. Общее впечатление – очень неприятное, даже близко не уровень банковского работника солидного учреждения, отношение к клиентам, как к надоедливым баранам, откровенное глумление, неумение решать проблему и гасить конфликт, наоборот, сделано все, чтобы раздуть его и настоять на своем, отсутствия даже попытки прийти к какому-либо компромиссу. Я убеждена, что прямая обязанность сотрудника, работающего с клиентами, уметь находить подход, в любых ситуациях разговаривать вежливо, и использоваться должны мягкие аргументированные методы, а не жесткое и агрессивное навязывание услуг, шантаж и глумление над клиентами. В общем, очень обидно за нашу российскую банковскую систему, и конкретно за крупнейший банк в стране, где до уровня хорошего сервиса еще очень и очень далеко.