"Совок", бюрократия, некомпетентность, халатность, разболтанность и забота лишь о своей прибыли, сервис клиенту "никакой"

В 2011 брал ипотечный кредит на сумму 2.635 млн.руб на 10 лет, выплачен досрочно менее чем за 5 лет.  В середине 2014 открыл там кредитную карту с лимитом в 300 тыс.руб, активно пользовался ею до середины 2016 (2 года), затем погасил все задолженности и хотел закрыть, однако сотрудник банка уговорил оставить, мол "есть пить не просит", авось пригодится. Оставил, а как показали дальнейшие события - зря..  С тех пор этой картой я не пользовался, и даже забыл о ее существовании, и что де-юро я все еще клиент Росбанка. "Веселье" началось спустя почти год после этого, в апреле 2017, когда раздался звонок из Росбанка с грубым вопросом - у вас просрочка по кредитной карте, по какой причине не оплатили? А после этого - длинная серия вопросов где живете, где работаете, контакты родственников и т.д. В некотором шоке от услышанного сначала отвечал на вопросы, а когда запросили данные по моим родственникам - отказался, как и от всех оставшихся вопросов. В процессе разговора выяснилось, что у меня неким образом образовалась задолженность в размере около 160 тыс.руб, и уже появилась просрочка, собственно поэтому мне и звонят. Объяснил ситуацию, сказали можно обратиться в банк с претензией и/или "провести душевную беседу" (!) с сотрудником, который уговорил меня оставить эту кредитную карту. Ближайшее отделение Росбанка от меня - в 56 км, а то отделение, в котором я обслуживался (там, где сотрудник, который уговорил меня карту оставить) - в 93 км. Ладно, выбрал день, поехал разбираться. Приехал, объяснил ситуацию. Сотрудники в отделении Росбанка ДО "Рублевское шоссе" ВООБЩЕ ничем не помогли, у них в базе ничего про эти траты НИЧЕГО не было. Пока они "мялись", сказал, что хочу написать претензию по этому случаю, что и сделал. В отделении проинформировали, что "обращения рассматриваются стандартно 10 дней", и я уехал домой. Как позже выяснилось, стандартный срок рассмотрения 30 дней, и он может быть продлен до 60 дней....   Раз картой я не пользовался, значит имеет место какая-то ошибка, решил я, а значит и платить это новоиспеченную "заложенность" не обязан, подумал я, и решил платить ее не буду, по крайней мере до того момента как будет рассмотрена претензия.  Никаких СМС о том, что с кредитной карты списывались деньги мне не поступало. А если деньги не списывались, значит точно ошибка решил я, и стал дожидаться рассмотрения претензии. (Позже, заглянув в договор с Росбанком с удивлением обнаружил, что требование закона о НПС, который предусматривает обязательное информирование держателя карты о совершаемых транзакциях с использованием карты, закрыто удобно лишь для самого банка - клиент обязуется самостоятельно через интернет-банк ежедневно (!) заходить и проверять свои транзакции и сообщать банку если там что-то не так. Вот она, законодательно закрепленная забота о клиенте, реализованная Росбаном..) На следующий день звонки из банка с вопросами "почему вы еще не оплатили?" продолжились, и совершались КАЖДЫЙ ДЕНЬ. Каждый раз мне приходилось объяснять одно и то же, что картой я не пользовался, уведомлений о списаниях не было, значит какая-то ошибка. Написал об этом претензию в банк, и что по вашем же правилам срок рассмотрения 30 (или 60?) дней, вот и жду. В ответ сотрудники банка грубовато и сухо каждый раз исполняли свой внутренний регламент , т.е. "информировали": 1. о сумме просроченной задолженности,  2. о том, что просрочка уже составляет X дней, и угрожала, что банк может отправить по моему адресу местожительства каких-то людей, которые будут "оценивать мое финансовое состояние", 3. о том, что просрочка уже составляет Y дней, и угрожала, что банк отправит по мне данные в Бюро Кредитных Историй (БКИ), где данные хранятся 25 лет. и т.д. Звонки в службу поддержки с просьбой ускорить рассмотрение претензии успеха не принесли - там говорили, что связь с департаментом, который рассматривает претензии, недоступна для клиентов, все, что они могут -это по внутренней почте как-то "попросить" о приоритетном рассмотрении конкретной претензии, но на самом деле это не работает, это вообще никак не влияет на сроки (собственно, "ускорял" таким образом 2 или 3 раза), и до сих пор претензия еще рассматривается (и уже более 30 дней). Также звонил в службу поддержки с просьбой прекратить звонки + просил самих звонящих перестать звонить, а просто дождаться решения по претензии и вернуть как было. На что каждый раз мне говорили - прекратить звонки не можем, пока существует просрочка по задолженности. В очередной раз мне это надоело, и я решил избавить себя от этого телефонного СПАМА, погасив всю "задолженность". Снова собрался, поехал в ближайшее отделение (56 км), написал там заявление о досрочном погашении (предварительно перевел туда деньги из другого банка). В отделении банка мне сказали, что к сожалению руководитель отделения отсутствует на месте, а он необходим для согласования моего заявления, поэтому мой запрос пройдет по счету только завтра. С КАКОЙ СТАТИ? Кто будет платить тикающие проценты за целый день, потому что руководитель отделения не на месте?  Более того, через день или два через интернет-банк я посмотрел "ушли" ли деньги в счет погашения кредита или нет. Оказалось, что нет..... Звоню в службу поддержки, говорят моего заявления о досрочном погашении у них не зарегистрировано, на мои возмущения предлагают оформить претензию по телефону, оформляю. Через некоторое время заявление проводят, деньги списывают, кредитный договор закрывают. Звонки прекратились.... А тем временем, на текущий момент ответа по обеим претензиям я не получил... Ни на то, что деньги куда-то делись, ни на то, что заявление мое вовремя не обработали и натикали дополнительные проценты. Более того, сегодня запросил по себе кредитную историю в БКИ Equifax. Оказалось, что Росбанк "доблестно" записал туда просрочки по этому мифическому долгу, который образовался не пойми как и теперь моя кредитная история испорчена.  И теперь вижу для себя только такой выход - ждать решения по претензии, когда работники Росбанка разберутся в ситуации и все исправят (крайне сомневаюсь, вдоволь наобщавшись с их сотрудниками), если не исправят - обращаться в компетентные органы для урегулирования ситуации с моей кредитной историей и деньгами, которые мне пришлось отдать за прекращение угрожающих звонков сотрудников банка. Больше всего удручает позиция Росбанка в этой ситуации - "у нас по базе вы нам должны - верните и деньги, а претензия претензией - разберемся, проинформируем". Интересно, а если бы там было не 160 тыс, а раз в 10 больше? Не удивлюсь, если бы они коллекторов ко мне прислали, чтоб те телевизоры да холодильники у меня из дома вытаскивали. Жуть, дикий "совок", бюрократия, некомпетентность, халатность, разболтанность и забота лишь о своей прибыли, сервис клиенту "никакой". Крайне не рекомендую пользоваться "услугами" Росбанка. Даже Сбербанк, уж "совковей" банка не найти, думал я, ан нет - Сбербанк нынче в десятки раз технологичнее и клиентоориентированней Росбанка.