Менеджеры систематично делают что-то не так

23.06.2017 05:02
2339
1
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Здравствуйте! Открывал 2 дебетовых карты Бинбанка. Первую заказывал в марте 2017 на сайте, вторую в июне 2017 по телефону горячей линии. Получал в одном и том же отделении по адресу г. Иркутск, ул. Декабрьских событий 100А (бывший МДМ). Первую выдавала девушка (вторая от входа), вторую молодой человек (первый от входа). Процесс выглядел так - печатают анкету, ходят за картой, берут две подписи на анкете, выдают карту и отправляют домой ждать СМС от банка для активации. В итоге СМС не приходит, а на горячей линии говорят, что не видят выданной карты и просят вернуться в отделение с паспортом. После повторного визита с удивленным видом все-таки делают все правильно, хоть и подключают страховку, даже при поставленной галочке "НЕ ПОДКЛЮЧАТЬ". Это происходило оба раза. Прослеживается система. В итоге имеем: 1) Недовольный клиент, с потерянным временем на повторный визит.  2) Потраченные ресурсы и время операторов колл центра. 3) Ухудшение очереди обслуживания и двойная работа самих менеджеров. Советую оптимизировать бизнес-процессы в отделении.
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2017-06-29T18:13:50+03:00
Уважаемый sageru! Благодарим Вас за обращение. В настоящее время можем констатировать, что ситуация разрешена, карта была активирована и Вы начали ей пользоваться. Отметим, что услуга "Защита плюс" по Вашей карте отключена, комиссия списана не была. Дополнительно сообщаем, что настройки Вашего личного кабинета БИНБАНК-Онлайн обновлены. Просим Вас повторить вход в интернет-банк для проверки отображаемой информации и возможности совершения активных операций. С уважением, Новиков Александр
sageru
2017-06-29T18:37:14+03:00
Ура! Проблема решена! Третий раз в банк ходить не пришлось, карта сама появилась в личном кабинете. Спасибо магии Банки.ру и персонально Александру Новикову!
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Банка «Открытие»

Комиссия за обслуживание

Оценка 5

Добрый день, сегодня у меня списали комиссию за обслуживание в размере 1000 рублей. Об этом заранее никаких уведомлений не было, в мобильном приложении никой рассылки не... Читать полностью

05.11.2024

Проблемы с переводом Открытие

Оценка 4

Много лет пользовалась банком Открытие, раньше не было проблем. Но как они с ВТБ решили объединиться, начались проблемы. Был вклад и карта дебетовая в Открытие. Вынуждена была... Читать полностью

02.11.2024

Не дают закрыть счет по дебетовой карте дистанционно. Вход в интернет банк не работает

Оценка 5

Добрый день! необходимо закрыть счет по дебетовой карте, на которую начислялась пенсия. Вход в интернет банк не работает, пишут, что идут какие-то работы. Уже месяц не могу зайти в... Читать полностью

31.10.2024

Спасибо за содействие

Оценка 4

Здравствуйте! Моя история отношений с Банком Открытие длилась до самого конца - десять лет. За это время были пара случаев, которые удавалось урегулировать - списание с дебетовой... Читать полностью

28.10.2024

Отзыв

Оценка 5

Пользовалась дебетовой картой открытие на протяжении трёх долгих лет (совершенно бесплатно), пока не случилось несчастье и банк не прекратил свою деятельность. В связи с... Читать полностью

16.10.2024

Решили вопрос

Оценка 5

Банк открытие нагло списал деньги с карты за обслуживание без предупреждения!!! Мало того ещё и карта в приложении не закрывается, пишет бред про незавершенные операции в связи с... Читать полностью

08.10.2024

Спасибо за обратную связь!

Оценка 5

Банк Открытие продолжает чудить. Единственная дебетовая карта мигрировала в ВТБ 19 августа и обслуживаетя там. Но по ней теперь минус сумма в Открытии. Служба поддержки сообщила... Читать полностью

04.10.2024