Сбербанк России, государство в государстве

Всем доброе время суток! Мне первый раз в жизни захотелось оставить свой отзыв на работу банка и данная честь выпала Сбербанку. Началась моя  страшная история недавно, но давайте по порядку. У меня мама инвалид первой группы и самостоятельно передвигаться не может, соответственно, она не может самостоятельно доехать до банка и получать пенсию, для решения данного вопроса у нотариуса была оформлена неполная генеральная доверенность с формулировкой «Быть моим представителем во всех банках Российской Федерации в том числе ПАО «Сбербанк России» и его структурных подразделениях, открывать и закрывать любые счета (в том числе валютные, рублевые и др.), распоряжаться любыми счетами (для чего предоставляю право получать любые суммы денег, проценты, компенсации и начисления) в отделениях  Сбербанка и других коммерческих и некоммерческих банках, иных кредитных организациях; получать пластиковые карты, конверты с pin кодом и распоряжаться ими, с правом pin кода, проводить блокирование и разблокирование карт, операции по внесению наличных денежных средств, осуществлять переводы денежных средств, получать любые суммы денег, проценты, компенсации и начисления, подавать от моего имени заявления, получать документы, в случаи необходимости получить в отделе обслуживания физических лиц новые пластиковые карты (в том числе взамен истекших пластиковых карт), выданных на мое имя, и невскрытый pin конверт, с правом самостоятельной регистрации pin кода, для чего заключать и подписывать необходимые документы, договора..». С данной доверенностью я спокойно получала деньги через операциониста, но в офисах в Сбербанке всегда очередь, и для экономии времени мы решили оформить пенсионную карту. Для  уточнения  возможности оформления я подошла  в офис где получала деньги по сберкнижке мамы (Владивосток, оперо 8635\013), сотрудники офиса проверили доверенность и сообщили, что это возможно сделать, для оформления мне ничего не нужно? только взять талон и подойти к специалисту, что я сделала… Меня обслуживал сотрудник Алексей, снял копию доверенности и пошел к главному специалисту уточнять о возможности провести данную процедуру, пришел с начальником сказал, что все в порядке и мы начали заполнять заявку, в процессе выяснилось, что нужно внести не только паспортные данные, но и снилс. К сожалению, данного документа у меня не было и мы договорились, что я приду на следующий день и мы закончим процедуру. Я пришла 23.06.2017 в данный офис для продолжения оформления, но Алексея не было и я уточнила можно ли провести оформление у другого специалиста или мне нужно ждать именно Алексея, на что мне был  дан ответ, что я могу провести оформление у любого специалиста. Я взяла талон и подошла к другому специалисту, объяснила, что я хочу и предоставила все документы и оригинал доверенности, специалист взял доверенность и ОПЯТЬ убежал уточнять возможность оформления… отсутствовал минут 5, появился с печалью в глазах и уведомил меня, что данная процедура невозможна, так как в доверенности не прописано, что я могу это сделать… Я обалдела, вчера было можно, а сегодня нельзя. Причем я указала, что по доверенности я могу это сделать, но мне сказали, в доверенности должно быть прописано «открытие карточных счетов" и т.д.  Резюмирую: 1.      Сбербанк России - это отдельная территория, не связанная с Российским Государство никакими юридическими нитями и законами. Раз в доверенности указан ПАО Сбербанк России отдельно и выделен, видимо не только у меня возникают вопросы при работе с данным банком и нотариусы прописывают уже отдельно для этого банка все процедуры, но видимо недостаточно и тоже не достаточно. 2.      Для Сбербанка необходимы видимо отдельные доверенности, где прописаны процедуры и операции доступным для них языком. 3.      Сотрудники обладают знаниями по своей работе только частично, никто не знаком со своим функционалом в полном объёме, такое впечатление, что только я пришла с доверенностью и они ее видят в первый раз.   Вывод: работать с данным банком сложно и неудобно. Буду думать как решить вопрос для обслуживания в другом банке.